Игрок из Германии, который был подтвержденным VIP-участником казино, выиграл 21 531,47 евро. Однако она могла снять только 400 евро за раз и не получила свою первую выплату через пять дней. Казино объяснило задержку проблемами с финансовым отделом. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но ответа не получили. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я искренне надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Я проверенный и VIP-участник этого казино.
Я выиграл в вышеупомянутом казино в общей сложности 21 531,47 евро. Это был законный денежный выигрыш.
Среди них был крупный одиночный выигрыш в размере 15 000 евро, который я записал на видеоэкран, подтвердив, что это действительно был денежный выигрыш.
По словам моего VIP-менеджера, я могу запросить вывод только 400 евро за раз, и по его словам, этот запрос должен быть обработан казино в течение 24-48 часов.
Я сделал первый запрос на вывод 400 евро 13 мая 2024 года.
Прошло пять дней, а я до сих пор не получил никакой оплаты.
Всякий раз, когда я спрашиваю своего менеджера о том, когда будет произведена выплата, он говорит мне, что есть проблемы с финансовым отделом, и сообщит мне, как только эти проблемы будут решены. Я получаю этот стандартный ответ уже несколько дней. Я задокументировал и сохранил все транзакции и тому подобное.
Если все будет продолжаться таким же образом, то получение моих денег может занять месяцы, если не целый год.
Обращаюсь к Вам за помощью и готов предоставить все необходимые доказательства.
Я видел здесь много подобных случаев, в которых статус помечен как «дело закрыто».
Каков был исход этих дел? Смогли ли вы помочь тем, у кого возникла такая же проблема с этим казино?
Я искренне ценю вашу помощь заранее.
Искренне,
Дорогой cbusch4khh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cashalot.
Я проверил веб-сайт и обнаружил, что единственное ограничение на снятие средств, упомянутое в их правилах, — это еженедельный лимит в 5000 евро:
2.8. Клиент может снять до 5000 евро (или эквивалент в другой валюте) со своего счета в течение 7 дней подряд. Однако в любом случае личность игрока будет проверена после того, как игрок внесет совокупную сумму в размере 2000 евро в течение 180-дневного скользящего периода или в любой момент, когда лицензиат сочтет это необходимым.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
