Cashed Casino - Депозит игрока не подлежит возврату.

Я зарегистрировался на этом сайте через casinoguru и получил письмо с "100% бонусом на первый депозит". Я сделал депозит, выбрав этот бонус, и когда я связался со службой поддержки, чтобы сказать им, что мой депозит не был активирован, они сказали мне, что "бонусы недоступны для моего счета в соответствии с администрацией". Они также отказались вернуть мне мой депозит. Поэтому они предложили мне бонус на мой зарегистрированный адрес электронной почты, подождали, пока я внесу депозит, а затем сказали, что я не имею права получать бонус. Это воровство там, откуда я родом.

Дорогой Кегси,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashed Casino.

Я проверил сайт, правила бонусной и возвратной политики казино.

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

и

https://cashed.com/ca/rules

«6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как спорный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки».

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы уже использовали депозит, чтобы начать играть в казино?
• Не могли бы вы пояснить, какой способ пополнения счета вы использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, я вообще не использовал никаких средств. Мне сказали, что бонусы мне не положены по правилам администрации. Я думаю, что они заблокировали меня, потому что я полностью отыграл бонус на одном из их родственных сайтов, и они не хотят, чтобы я перебил другую бонусную ставку, но кроме этого я понятия не имею, и никакой причины не было указано.

Я использовал Interac для внесения депозита.

После того, как я подал жалобу, казино заблокировало мой аккаунт, даже не связавшись со мной, хотя я до сих пор не трогал никаких средств, так что они просто украли мой депозит.

Признаю, что в какой-то момент я был груб со службой поддержки, но они сказали мне, что в качестве наказания мне временно заблокируют возможность связаться со службой поддержки, но когда я попытался войти в систему после отправки им жалобы, они полностью отключили мою учетную запись.

Дорогой Кегси,

Приняло ли казино решение разблокировать ваш счет или вернуть внесенные вами деньги с момента подачи жалобы?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Они сказали мне, что я могу получить возврат с помощью криптовалюты или кошелька типа skrill, но я вносил депозит с помощью interac, так что это немного раздражает. Они не разблокировали мой аккаунт и не объяснили мне причину, по которой мне не разрешено получать бонусы, хотя я получил электронное письмо с сообщением, что могу.

Я до сих пор не получил никакого возврата или ответа с тех пор, как дал им адрес BTC. Это было два дня назад.

Спасибо за обновление. Пожалуйста, поделитесь со мной вашим общением с казино, указав обстоятельства, связанные с вашим возвратом. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я отправил вам письма. Смешно, что это занимает так много времени, и я не получил никаких обоснований их решения или возврата моих 45 долларов после того, как они заблокировали мой аккаунт. Очевидно, что это казино не заботится о своих клиентах.

Большое спасибо, Кегси, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Кегси,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Cashed Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый Cashed Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Я получил возврат, но не получил объяснений, почему мне заблокировали получение бонусов или почему заблокировали мой аккаунт. Я бы хотел получить объяснение.

Дорогой Кегси,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов!

Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:

3.9 :- Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или обоснования.

7.3 :- Мы оставляем за собой право отказать в бонусе любому клиенту, отклонить бонусы любого вида, отменить участие в любой акции, а также навсегда или временно заблокировать любому клиенту или группе клиентов доступ к программе акций Сайта по нашему собственному и абсолютному усмотрению. В случае возникновения любого спора относительно наших акций (включая, без ограничений, право на участие, использование, злоупотребление, честную игру, расчет выигрышей и требования к ставкам) решение Компании будет окончательным и не подлежащим обсуждению.

Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Команда, получившая деньги.

Да, я имею в виду, что это просто глупо и совсем не прозрачно. Вы рассылаете письма с предложениями бонусов, а когда кто-то делает депозит, вы говорите ему, что бонус ему не положен, не объясняя почему. Сколько людей вы делаете так, чтобы не подать жалобу на сторонний сайт, как это сделал я? Скольких людей вы обманом заставляете внести депозит, а затем не возвращаете им деньги? Обслуживание клиентов, которое продемонстрировал ваш сайт, абсолютно не на должном уровне, и на данный момент вы заслуживаете очень низкую оценку.

Дорогой Кегси,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Я понимаю, что вы можете чувствовать себя расстроенным, так как некоторые из ваших вопросов могли быть не удовлетворены ответами. Однако важно признать, что казино, как и любые другие предприятия, имеют право выбирать своих клиентов. При условии, что они выполняют свои обязательства и обязанности, не должно быть никаких дополнительных оснований для жалоб. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру