Дорогой basti85265,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
На одном из скриншотов, которые вы нам предоставили, есть всплывающее окно с ошибкой: игрок заблокирован. Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свой аккаунт, но не можете потратить свой баланс на какие-либо игры казино или спортивные мероприятия? Вы также отправили скриншот этой ошибки в службу поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear basti85265,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
In one of the screenshots you provided us with, there is a pop-up showing the error: player blocked. Do I understand correctly that you are able to log into your account but you are unable to spend your balance on any casino games or sporting events? Have you sent the screenshot of this error to customer support as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
