Игрок из Ирландии не может делать ставки или играть в казино после внесения депозита в размере 200€ 28.08.24 и не может вывести средства, пока не будут выполнены условия отыгрыша. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки за последние три недели, он не получает никаких существенных ответов.
Я сделал депозит в размере 200€ 28.08.24 и с тех пор я не могу делать ставки или играть в казино. Я не могу вывести свои деньги, потому что мне нужно сначала их отыграть! Поддержка не отвечает, а в чате просто дают стандартные ответы. Прошло 3 недели, и никто не отвечает. 14.09 я снова написал в поддержку, и они даже не поняли, о чем я говорю!
Дорогой basti85265,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
На одном из скриншотов, которые вы нам предоставили, есть всплывающее окно с ошибкой: игрок заблокирован. Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свой аккаунт, но не можете потратить свой баланс на какие-либо игры казино или спортивные мероприятия? Вы также отправили скриншот этой ошибки в службу поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
