Игрок из Германии сообщает о проблемах с выводом денег из Cashed Casino после принятия бонуса кэшбэка. После достижения общей выплаты в 2500 евро она замечает, что со ее счета без объяснения пропало 767 евро. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки, она не получает удовлетворительного ответа и узнает, что ее счет закрыт.
Привет,
Сегодня я хотел бы подать еще одну жалобу. Это будет моя последняя жалоба, так как я заблокировал свой онлайн-банкинг из-за проблемной игры и недавнего неудачного опыта в казино. Тем не менее, я хочу поделиться своим опытом с Cashed Casino, чтобы предостеречь других игроков.
26 октября я играл в Cashed Casino, хотя на самом деле не хотел этого делать, и проиграл 550 евро. Затем я вошел в чат и попросил закрыть мой аккаунт. Затем мне предложили кэшбэк-бонус в размере 55 евро с 35-кратной ставкой. Я принял его и снова попытал счастья. Мне удалось конвертировать бонус в реальные деньги, достигнув общей выплаты в 2500 евро. Я соблюдал все условия бонуса и не делал ставок больше 5 евро до конвертации. Затем я хотел вывести деньги. В Cashed Casino можно вывести только 500 евро в день, поэтому я запросил этот вывод.
На моем игровом счете осталось 2000 евро.
На следующее утро я проверил свой счет и обнаружил пропажу 767 евро.
Это лишь указывало на отказ, но не для меня.
Я связался с ними через чат, но они просто отмахнулись, посоветовав мне отправить электронное письмо.
Я так и сделал, но поначалу не получил ответа.
Дополнительный вывод 500 евро (дневной лимит 500 евро, максимум 3 транзакции одновременно) тоже не сработал. Верификации тоже не было.
Я все задокументировал скриншотами, так как у меня уже было плохое предчувствие.
Затем я проиграл оставшийся баланс, даже отменив снятие 500 евро и проиграв и их тоже.
Несмотря на это, я все равно хочу узнать, почему деньги просто исчезли с моего счета; я считаю это крайне ненадежным.
Поддержка сообщила мне через несколько дней, что мой аккаунт закрыт. Однако это не было ответом на мой вопрос. Я снова связался со службой поддержки, чтобы спросить о деньгах, и с тех пор я не получил никакого ответа.
У меня также есть эти электронные письма в качестве доказательств.
Я не ожидаю, что когда-либо снова увижу эти деньги, но я чувствую себя обязанным предостеречь от игры в Cashed Casino. Другие отзывы об этом казино говорят сами за себя.
Спасибо за прочтение и надеюсь на ответ.
С наилучшими пожеланиями, С.
PS: К сожалению, я не могу загрузить скриншоты здесь, но я отправлю их немедленно по электронной почте по запросу.
Дорогая КлаудияХХ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashed Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Прежде всего, спасибо за ответ.
1) Я написал в чате, что хочу закрыть аккаунт из-за плохих отзывов. Ранее я потерял около 550/560 евро.
Затем мне предложили бонус, который составил ровно 10% от моих проигрышей. Ставка в бонусе была 35x, и я прочитал условия бонуса, что ставка не может быть выше 5 евро.
2) Я выразил свое недовольство как причину того, что я нахожу подозрительным, что средства исчезают с моего счета без объяснения причин. Меня заблокировали в середине объяснения этого и выкинули из чата
3) да, теперь я отправляю все скриншоты на почту
С наилучшими пожеланиями, С.
Спасибо за предоставленную информацию.
Правильно ли я понимаю, что, несмотря на то, что транзакция выглядела как успешный вывод средств, сумма была конфискована, насколько вам известно?
Привет, Томас!
Да, выплата мне не была произведена. Я ее не инициировал, и она в любом случае была бы невозможна, так как максимальная сумма выплаты составляет 500 евро в день. До сих пор я не получил никаких объяснений, куда ушли деньги, хотя я несколько раз обращался в службу поддержки. Я отправил все скриншоты по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями, С.
Большое спасибо, claudiaHH, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, КлаудияХХ!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогая КлаудияХХ,
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу x40. Любой такой бонус имеет максимальный лимит вывода x5 от суммы полученного бонуса. Например, бездепозитный бонус в размере 20 евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 евро. Любые выигрыши свыше 100 евро не будут подлежать выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Cashed
Спасибо за информацию, команда Cashed Casino!
Однако мы все еще не уверены, что понимаем ситуацию ясно. Поэтому я хотел бы задать вам несколько вопросов.
Прежде всего, есть факт наличия у пользователя игровой зависимости. Пожалуйста, пришлите мне на почту транскрипт чата от 26 октября: pavel.k@casino.guru , поэтому мы можем быть уверены, что проблема с азартными играми не была упомянута рядом с просьбой о закрытии счета непосредственно перед тем, как игроку был предложен бонус.
Второй вопрос, какой именно кэшбэк-бонус получил игрок? Ближайший, который мы смогли найти на странице, это 10% Welcome cashback. Не могли бы вы назвать бонус и прислать ссылку на его условия?
Третий вопрос: как мы можем знать, что кэшбэк — это бездепозитный бонус? На странице нигде не упоминается о кэшбэк-бонусах. Он дается на потери реальных денег, которые вытекают из депозитов. Даже в упомянутом приветственном бонусе в 10% есть минимальное требование к депозиту, что подразумевает, что это не бездепозитный бонус.
Также может возникнуть проблема с ограничением выигрыша после выполнения требования по отыгрышу, но мы вернемся к этому позже.
Привет, Павел!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам по почте стенограмму чата от 26 октября.
Мы также хотели бы сообщить вам, что игрок получил бонус лояльности перед закрытием, в Условиях и положениях которого содержится ссылка на пункт 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Cashed
Спасибо, команда Cashed Casino. У меня есть еще несколько вопросов.
Дорогой Павел,
Мы хотели бы сообщить вам, что бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу x40, депозитный бонус казино x35 и бонус реальных денег x1. Кроме того, мы хотели бы любезно подтвердить вам, что выигрыши свыше 100EUR были сняты с баланса счета на этапе вывода, то есть сумма составила 767EUR.
Кроме того, вы получите по почте историю игр и бонусов игрока в кратчайшие сроки.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Cashed
Команда Cashed Casino, я до сих пор не получил от вас никаких писем, возможно, возникла какая-то проблема, поэтому, пожалуйста, отправьте их еще раз на адрес pavel.k@casino.guru
Дорогой Павел,
Мы просим вас проверить, получили ли вы электронное письмо с историей игр и бонусов игрока.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Cashed
Команда Cashed Casino, я полагаю, что получил ранее отправленные скриншоты чата.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
