Игрок из Германии запросил закрытие счета и вывод 1000€, ранее получив 500€. Несмотря на заверения в чате, что оставшийся баланс обрабатывается, игрок все еще ждал выплаты. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы решить проблему; однако из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была в конечном итоге отклонена.
18 ноября я запросил закрытие своего счета и попросил выплатить остаток в размере 1000 евро на зарегистрированный способ оплаты. Параллельно я уже запросил 500 евро и получил эту сумму 21 ноября.
В чате меня заверили, что я получу остаток, как и просил. В последние несколько дней мне также сообщили, что выплата обрабатывается.
Дорогой polz1894,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
