Игрок из Испании подал запрос на вывод средств более 10 дней назад и не получил никакого решения. Поддержка казино не смогла помочь. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, задав игроку несколько вопросов относительно вывода средств и проверки KYC, но не получила ответа. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я отправил запрос на вывод средств более 10 дней назад, и до сих пор не получил решения. Я отправил в среднем 15 писем и связался с ними в чате, но они дают мне только один и тот же ответ: есть задержки. Однако они предлагают мне возможность поиграть с этими деньгами или сделать мне предложения. Я считаю, что они никогда не платят, а вместо этого пытаются отговорить вас от вывода, задерживая процесс и игнорируя их условия.
Дорогой Альбертосанти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
