Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После подтверждения того, что игрок действительно не получил свои средства, казино перевело их на счет игрока, а затем было произведено снятие средств, которое было успешно получено.
У меня 12.02. подтвержденный платеж в размере 500 € банковским переводом Sepa и 16.02. Ограбление на сумму более 800 €. На сегодняшний день деньги не поступили. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что деньги закончились и что я должен обратиться в банк. Иногда банк приостанавливал вывод средств из казино. Я тогда сделал то же самое. Тем более что это была не первая выплата от провайдера.
Раньше я мог сразу вывести через Brite, который работал без проблем.
Я больше не мог выбрать этот вариант выплаты для текущей выплаты. Когда я спросил, почему это больше невозможно, никто не смог дать мне ответ.
Я несколько раз спрашивал, когда наконец придут деньги, 3-5 рабочих дней на выплату Sepa давно закончились.
Нет, не сейчас.
Написал снова в поддержку. Он сказал мне прислать банковские выписки.
В формате PDF или оригинале из банка, чтобы доказать, что ничего не пришло.
Поскольку я получаю выписки со своего счета только через онлайн-банкинг, а они еще недоступны для данного периода, я могу отправлять только скриншоты, которые не будут приняты.
Спасибо за ответ, Jacky1402. Делали ли вы какие-либо успешные выводы через этот способ оплаты раньше? Правильно ли я понимаю, что отсутствующая банковская выписка, по-видимому, является причиной задержки в решении этой проблемы?
Пока не напрямую, так как ранее мне уже несколько раз удавалось выплатить на свой счет через «Brite Sofortausweisung», т.е. мгновенным переводом, который всегда работал без проблем.
Но с этими двумя выплатами у меня больше не было этой мгновенной опции. Поэтому мне пришлось платить через перевод Sepa. Данные моей учетной записи уже сохранены. Пока ничего не пришло. Я получаю свои отчеты только через свой онлайн-банкинг, и они еще не доступны за этот период.
Большое спасибо за ответ, Jacky1402. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Тем временем я отправил в службу поддержки выписки со своего счета, в которых не указаны деньги, полученные от казино. Вы находитесь в БКК.
Предыдущее сообщение я отправил Кристине напрямую. Но я общался почти исключительно в чате.
Большое спасибо, Jacky1402, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джеки1402!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
Большое спасибо. Вчера я снова связался с казино. Затем я снова получил ответ, его не было, а затем я снова отправил электронное письмо в службу поддержки, каков будет текущий статус обработки, потому что я не получал никаких отзывов почти неделю. Затем они написали мне, что это, вероятно, проблема генома поставщика услуг, с которым они свяжутся…. Мне также несколько раз сообщали через чат, что это будет зависеть от поставщика услуг, и они передадут его, или еще не будет обратной связи ..... и поэтому, вероятно, было передано только вчера, если я могу поверить это на этот раз, по крайней мере, это был ответ на мое письмо ...
Всего 1300€ с 2-х переводов с 12.02.2023. Я предоставил все доказательства того, что деньги не поступали.
Привет Павел,
— спросил я снова. Несмотря на банковские выписки, они требуют от банка справку для дальнейшей обработки о том, что деньги не поступали. Есть 2 платежа с разных дат. Банк ссылается на мои банковские выписки, и ничего не было явно получено.
Мне прислали квитанции о бронировании из казино, по которым выплата будет успешной. Но тогда деньги поступили бы в обоих случаях. Что явно не так. Я больше не знаю, потому что они просто останавливают меня, и я чувствую себя полностью облажавшимся.
Привет, Джеки1402!
Я еще раз связался с представителем казино и надеюсь, что они дадут нам ответ. Если этого не произойдет, я буду вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, что не найдет решения по вашему вопросу, но может подтолкнуть казино к более активному участию в жалобах. В этом случае я буду рекомендовать вам подать жалобу в MGA или их службу альтернативного разрешения споров, но, надеюсь, в этом не будет необходимости. А пока предлагаю дождаться ответа казино на жалобу и дать еще пару дней.
Спасибо за понимание и терпение!
С уважением,
Павел К
Привет, Жаклин,
Я ознакомился с вашим случаем. Дело в том, что деньги ушли к нам, и мы также получили подтверждение от платежной системы, что они были приняты вашим банком. С немецкими банками часто случается, что платежи, связанные с онлайн-гемблингом, отклоняются. Однако для вас это было не так. Вот почему мы попросили вас, чтобы ваш банк выдал письмо, подтверждающее, что выплаты не дошли до вас, потому что, к сожалению, банк также не отображается в выписке по вашему счету.
Так как мы изначально думали, что это ошибка поставщика платежных услуг, мы также получили квитанции, отправленные оттуда. Вам их тоже дали. Таким образом, мы можем что-то сделать только с банковским подтверждением того, что суммы не поступили в ваш банк, потому что мы можем четко доказать, что суммы были отправлены нам, и поставщик платежных услуг также говорит, что ничего не было забронировано в вашем банке.
Соответственно, мы просим вас предоставить это письмо из вашего банка, чтобы мы могли снова расследовать этот вопрос.
С любовью из
Кашимаши
Привет, Джеки1402!
Не могли бы вы предоставить нам банковские выписки с февраля по настоящее время?
Вы можете отправить их на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .
привет Павел,
Я уже отправила вам отрывки или отправила их Кристине. Я отправлю их вам снова. Их пока нет в наличии на март. Обычно только с 9-го или 10-го числа, как только они будут у меня, я отправлю вам мартовские.
Будет ли полезно, если я представлю отчеты за март? Потому что они настаивают на письме из банка?
Определенно поможет, если вы представите отчетность и за март. Казино в таких случаях обычно нужны доказательства того, что вы еще не получили свои средства, поэтому чем позже будет выписка — тем лучше.
Без проблем. Я отправляю февральские сейчас и мартские, как только они будут доступны. Обычно, как я уже сказал, всегда 9-го или 10-го числа месяца.
Привет, Джеки1402!
Вы уже получили выписку из банка за март?
Кроме того, Кашимаши, не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправлять банковские выписки игроков?
Здравствуйте, Павел, к сожалению, я перешлю вам банковские выписки. пожалуйста, помогите мне
Jacky1402, извините, я не понял, что вы имели в виду. Вы можете выслать банковские выписки за март?
Я уже отправил вам февральские выдержки и только что мартовские на ваш адрес электронной почты
Jacky1402, спасибо!
Команда Cashimashi, мы получили банковские выписки игроков как за февраль, так и за март, и я могу подтвердить, что средства не были получены. Пожалуйста, если вам нужно взглянуть на отчеты, дайте мне знать, как я могу отправить их вам.
Кроме того, было бы полезно, если бы вы предоставили нам подтверждение от платежной системы о том, что средства были отправлены.
Здравствуйте Джеки1402,
не могли бы вы снова отправить нам выписку по счету за март по адресу support@cashimashi.com, чтобы мы могли передать ее поставщику платежных услуг, а также принять меры, когда ваша выплата была отправлена, поскольку мы явно отправили ее.
LG
Кашимаси
Всем привет,
Выписку со счета за март я переслал вам в поддержку
Всем привет,
Я только что увидел, что общая сумма была зачислена на мой игровой счет, и я предполагаю, что ошибка наконец-то обнаружена 🙏🏽
Теперь я снова подал заявку на выплату напрямую через банковский перевод. Это всегда работало без проблем. Я свяжусь с вами, как только деньги будут получены, и дело может быть закрыто
Jacky1402, рад это слышать! Я буду ждать вас, чтобы получить ваши средства с нетерпением!
Всем привет,
Я получил деньги.
Спасибо за вашу поддержку
Jacky1402, я рад слышать, что вы получили свои средства. Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
