Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за нерегулярной игры. Казино объяснило, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с бонусом. На основании доказательств, предоставленных казино, мы отклонили жалобу игрока.
The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to irregular play. The casino explained the player breached the maximum bet rule while playing with a bonus. Based on evidence provided from the casino, we rejected the player's complaint.
Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за нерегулярной игры. Казино объяснило, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с бонусом. На основании доказательств, предоставленных казино, мы отклонили жалобу игрока.
Я внесла 20 фунтов стерлингов, я выиграла 550 евро, я сняла деньги, они были приняты, но я получила еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был отменен, они утверждают, что что-то не так с тем, как я играл.
I deposited £20 I won 550 euro I went on to withdraw it was accepted than I got a another email telling me my withdrawal was cancelled they claim something was wrong with the way I was playing
Дополнительные комментарии от игрока:
"Уважаемый с******,
Спасибо за игру в казино Cash Spins.
Ваш запрос на вывод средств в размере 550,0 евро был успешно отправлен.
Референтный номер: 712454
(Сохраните этот ссылочный номер для дальнейших запросов)
Перед обработкой вашего запроса на вывод средств нам может потребоваться определенная документация и проверка телефона.
Дополнительную информацию можно найти здесь: Политика вывода средств .
Наша служба поддержки отправит вам по электронной почте конкретную документацию, необходимую для выполнения вашего запроса.
Мы стремимся выполнять все запросы на снятие средств в течение 5 рабочих дней после того, как вся документация будет получена и проверена, а также завершена проверка телефона, при условии, что все остальные требования соблюдены.
Вы всегда можете просмотреть историю транзакций в КАССЕ на сайте.
По любым вопросам или проблемам, которые могут у вас возникнуть, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашуслужбу поддержки 24/7.
Будем рады видеть вас снова в казино Cash Spins.
Наслаждаться,
Казино Кэш Спины
Команда поддержки
Акции | Мгновенная игра | Войти | Поддержка | Напоминание пароля | О
Чтобы наши электронные письма попадали в ваш почтовый ящик, добавьте нас в список надежных отправителей».
«В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы заметили нарушение наших условий в отношении нерегулярных и систематических ставок.
Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы бонуса на депозит.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и соответственно удалили выигрыш.
Ваш последний депозит теперь восстановлен, и его можно найти на балансе вашего казино. Ваш текущий баланс: 20.00 EUR
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Группа проверки
Казино КэшСпинс"
Additional comments from the player:
"Dear C******,
Thank you for playing at Cash Spins Casino.
Your withdrawal request of € 550.0 has been submitted successfully.
Reference number: 712454
(Keep this reference number for further queries)
We may require certain documentation and a phone verification before processing your withdrawal request.
Additional information may be found here: Withdrawal Policy
Our support team will email you with the specific documentation required to complete your request.
We aim to complete all withdrawal requests within 5 business days once all documentation has been received and verified, and phone verification has been completed, assuming all other requirements have been met.
You can always review your transaction history in the CASHIER on the site.
For any questions or concerns you may have, please do not hesitate to contact our Support 24/7
We are looking forward to seeing you again at Cash Spins Casino.
Enjoy,
Cash Spins Casino
Support team
Promotions | Instant Play | Login | Support | Password reminder | About
To ensure that our e-mails reach your inbox, please add us to the Safe Senders list."
"As part of our regular withdrawal review process, we noticed a breach of our terms and conditions regarding irregular and systemic bets.
Our Terms and Conditions prohibit placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the deposit bonus amount.
We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings accordingly.
Your last deposit has now been reinstated and can be found in your casino balance. Your current balance is: 20.00 EUR
Should you have any questions please contact our customer support via live chat on our site.
Kind Regards,
Verification Team
Casino CashSpins"
Дорогой Марк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равную 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% суммы комп-поинтов в игре.
Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.
«Общая ставка» определяется как сумма отдельных ставок (линии, фишки, руки и т. д.) в рамках раунда, т. е. общая сумма ставки при нажатии кнопки «вращать» или «играть» или аналогичной кнопки.
В случаях, когда бонус был получен, могут применяться дополнительные правила ставок, как это определено в Общих правилах и условиях бонуса и Условиях конкретного бонуса.
«Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них) в настоящее время в игре». "
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? В идеале, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения и историю игр на адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
"Betting rules
You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
"Irregular play" includes, inter alia:
Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp-points in play.
Using Martingale, double-up and similar systems and strategies.
"Total bets" is defined as the sum of individual bets (lines, chips, hands, etc.) within a round, i.e., the total bet amount when clicking the "spin" or "play" or equivalent button.
In cases where a bonus was received, additional betting rules may apply as defined by the General Bonus Terms & Conditions and Terms & Conditions of the specific bonus.
"Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus (the smallest one among them) currently in play.""
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Ideally, please forward any relevant communication and your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо, Марк, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет или ваш выигрыш был накоплен без какого-либо бонуса?
Thank you, Mark, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account or your winnings were accumulated without any bonus?
Спасибо, Марк. Если ваш последний депозит составлял 20 фунтов стерлингов, то, согласно Условиям и положениям, ваша максимальная ставка не должна превышать 5,80 фунтов стерлингов (размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре.)
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленные лимиты на выигрыш или максимальную ставку несправедливыми и грабительскими. , применительно к игре на реальные деньги.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, Mark. If your last deposit was £20 then, according to T&Cs your max bet shouldn't be greater than £5,80 (Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.)
Nevertheless, I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win or max bet limits to be unfair and predatory, when applied to a real money game.
I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Марк,
Я просмотрел документацию, которую вы нам прислали, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Я хотел бы пригласить представителей Cashspins Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить этот вопрос с аннулированными выигрышами.
Hello Mark,
I looked at the documentation you sent us and I will take care of your complaint from now on.
I would like to invite representatives of Cashspins Casino into this complaint in order to help us resolve this issue of the canceled winnings.
Всем привет,
Насколько мы понимаем, Марк подал жалобу в связи с тем, что казино аннулировало его выигрыш.
Обратите внимание, что Марк нарушил правила максимальной ставки, когда он совершил ставки, которые равны или превышают 30% его бонуса.
Согласно игровому процессу Марка, он сделал 9 перевесов на сумму от 19,00 до 100,00 евро в играх "Европейская рулетка" и "Книга Волшебного Хрустального Шанса" - по этой причине ваш выигрыш был аннулирован.
В нашем обзоре мы видим, что игрок получил бонус на свой депозит, бонус на депозит был получен с использованием бонусного кода «JM77», который был вручную отправлен игроком для получения бонуса на депозит в размере 77%, по сути, источник его выигрыш:
*Депозит ID 705856 в размере 20.00 EUR сделан 23.02.2022 21:48:03
*Бонус на депозит ID 705873 в размере 15,4 евро получен 23.02.2022 21:51:12
При необходимости казино может предоставить дополнительные доказательства.
В заключение, казино действовало в соответствии со своими Условиями, когда решило аннулировать выигрыш Марка.
Если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино КэшСпинс
Hello All,
We understand that Mark has submitted a complaint due to the fact the casino has voided his winnings.
Please be advised that Mark has violated the maximum betting rules when he committed bets that are equal to or greater than 30% of his bonus.
According to Mark's game-play, he made 9 over-bets between €19.00 to €100.00 Euros on the games "European Roulette" and "Book of Wizard Crystal Chance"- this is the reason why your winnings were voided.
In our review we can see that the player has received a bonus on his deposit, the deposit bonus was acquired by using the bonus code "JM77" which is manually submitted by the player to receive a deposit bonus of 77%, essentially the source of his winnings are:
*Deposit ID 705856 of 20.00 EUR made on 23/02/2022 21:48:03
*Deposit bonus ID 705873 of 15.4 EUR received on 23/02/2022 21:51:12
Further evidence can be provided from the casino if needed.
In conclusion, the casino has acted in accordance with its T&C when decided to void Mark’s winnings.
Shall you need any further information don't hesitate to contact us.
Kind regards,
CashSpins Casino
Всем привет,
спасибо команде CashSpins Casino за ответ.
Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства игрового процесса Марка на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Hello all,
thanks to the CashSpins Casino team for the reply.
Please send the supporting evidence of Mark's gameplay to my email at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Привет Томас,
Мы отправили вам запрошенную информацию по электронной почте на адрес tomas@casino.guru .
Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Казино КэшСпинс
Hi Tomas,
We have emailed you the requested information to tomas@casino.guru.
Shall you need any further information, kindly let us know.
Regards,
CashSpins Casino
Всем привет,
спасибо за представленный журнал игры. Я посмотрел на него и могу подтвердить, что он показывает, что Марк несколько раз получал бонус и делал ставки, превышающие 30% депозита. Есть мультиставки на Европейскую рулетку от 19 € и выше, а также есть покупка бонусной функции в Book of Wizard Crystal Chance по 12,5 € за спин (100 € на 8 спинов).
Дорогой Марк,
Вы знали, что приняли бонус от казино?
Hello all,
thanks for the submitted game log. I looked at it and I can confirm it shows that Mark took a bonus and played bets that are above the 30% of the deposit on multiple occasions. There are multiple bets on European Roulette at 19 € and higher, also there is a bonus feature purchase on Book of Wizard Crystal Chance at 12,5 € per spin (100€ on 8 spins)
Dear Mark,
Were you aware you accepted the bonus from the casino?
Я, честно говоря, не знаю, что играл с бонусом, все, что я знаю, у меня был депозит в 20 евро, чтобы начать играть менее 1 евро, чтобы начать вскоре после игры. Я начал выигрывать, когда я выиграл более 100 евро. получил выигрыш до 200 евро. Я пытаюсь обналичить деньги, но получил уведомление о том, что я не выполнил требования по ставкам, поэтому я продолжаю играть, пока не смогу выполнить требования по ставкам.
I honestly don't know I was playing with a bonus all I know I had 20 euro deposit start playing under 1 euro to start not long after playing I started to win from I won over 100 euro I play 1 euro and than 1.50 euro I got wining to 200 euro I try to cashout but got a notice saying I have not reached wagering requirements so I continue playing till I could meet wagering requirements
Привет Марк,
Спасибо за ответ. Требования по отыгрышу почти всегда связаны с бонусом. Итак, мы должны сделать вывод, что вы действительно приняли бонус от казино.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы неоднократно нарушали правило максимальной ставки бонуса.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать каких-либо недоразумений в будущем, особенно правила о максимально допустимой ставке. Я также рекомендую вам всегда проверять, играете ли вы с активным бонусом или нет, так как могут быть другие ограничения, налагаемые казино, когда вы играете с бонусом. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила бонусов всегда должны соблюдаться. Моя последняя рекомендация — избегать покупки каких-либо функций внутри игрового автомата, когда вы играете с бонусом. Эти функции часто имеют более высокое значение для вашей ставки, что также считается нарушением правила максимальной ставки.
Мне действительно очень жаль, что мы не смогли помочь вам в этом случае. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Hello Mark,
Thanks for your reply. Wagering requirements are almost always associated with a bonus. So we have to conclude you indeed accepted a bonus from the casino.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule of the bonus on multiple occasions.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future, especially the rules about the maximum allowed bet. I would also recommend that you always check whether you are playing with an active bonus or not, as there might be other limitations imposed by the casino when you play with the bonus. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the bonus rules must always be followed. My final recommendation is to avoid buying any features inside a slot game when you play with a bonus. These features often have a higher value on the bet you make, which also counts as a breach of the max bet rule.
I am truly very sorry we couldn’t help you in this case. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.