Выигрыш игрока из Великобритании был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита.
Привет, я вложил 20 евро в казино с кэш-спинами и выиграл 120 евро на игровых автоматах, сделав ставку в 1 евро. Затем, прежде чем вывести деньги, я решил сделать одно вращение на рулетке, что я делаю на всех сайтах ставок, чтобы увеличить выигрыш. 3 и выиграл 90 евро (30 прибыли), что дало мне в общей сложности 150 евро, поэтому я снял эту сумму. Затем cashspinscasino забрал у меня 130 евро и отклонил вывод средств из-за того, что поставил более 30% моего депозита, что соответствует условиям и положениям, однако я выиграл только 30 евро из лучших, а остальные 120 евро были на слотах, у которых есть скриншоты истории игр, когда я связались со службой поддержки клиентов, они сказали, что не забирают все выигрыши, так как они превышают 30%, но, как я уже сказал, был только 1 спин, и я рад, что они забрали их выигрыш, а не 120 евро, которые я выиграл на слотах. Если нужно, у меня есть фотографии и стенограмма чата.
Hi I deposited 20 euro on cash spins casino and won 120 euro on the slots doing 1 euro stake I then before I withdraw decided to do one spin on roulette something I do across all betting sites to boost winnings I bet 60 euro on row 2 and 3 and won 90 euro (30 profit) which gave me a total of 150 euro so I withdraw this amount. Then cashspinscasino took 130euro from me and rejected withdrawal due to betting over 30% of my deposit which is in there terms and conditions however I only won 30 euro from better over the other 120 euro was on slots which I have screenshots of game history when I contacted customer services they said no were taking all the winnings as it was over 30% but like I said only 1 spin was and I'm happy for them to take them winnings but not the 120euro I won on the slots. I have photos and chat transcript if needed.
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила ставок
. Игрок обязан знать правила игры, в которой он делает ставку.
. Казино оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Положениях и условиях.
. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) наименьшего депозита в игре. "
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при зачислении средств на свой счет? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
. "Irregular play" includes, inter alia:
. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Кристофер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Кристофер.
Мне очень жаль слышать, что с тобой случилось. К сожалению, правило о максимальной ставке 30%, которое применялось к реальным деньгам, мы считаем хищническим правилом и не должно использоваться ни одним казино. Мы предупреждаем игроков о такой практике в нашем обзоре, и рейтинг 0/10 говорит сам за себя. Мне очень жаль, Кристофер, но мы никак не можем помочь тебе в этой ситуации. У казино нет лицензии, и они считают, что все, что они пишут в своих условиях, игроки должны соблюдать, неважно, насколько это глупо. Мы, конечно же, опубликуем эту вашу жалобу, но снижение рейтинга казино невозможно, они уже на дне ямы. Прошу прощения за плохие новости.
Представитель CashSpins Casino, напишите нам свое заявление по этому делу.
Hello Christopher.
I am very sorry to hear what happened to you. Unfortunatelly the rule about 30% max bet which was applied on real money, we consider to be a predatory rule and shouldn't be used by any casino. We warn players about such practice in our review, and rating 0/10 speaks for themself. I am very sorry, Christopher, but there is no way how we can help you in this situation. The casino has no license, and they believe that everything that they write into their terms, players needs to follow, doesn't matter how silly it is. We will, of course, publish this your complaint but lowering of the casino rating isn't possible they are already on the bottom of the pit. I am sorry for a bad news.
CashSpins Casino representative, please write to us your statement about this case.
Просим казино CashSpins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the CashSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Спасибо, что связались с нами. Как казино сообщило игроку, выигрыши были конфискованы по правилам ставок следующим образом:
9.2. Казино оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Положениях и условиях.
9.3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
9.3.1. Размещение ставок или приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) самого маленького депозита в игре.
Thank you for reaching out to us. As the casino advised the player, the winning were confiscated under the betting rules as follows:
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
К сожалению, Кристофер, мы ничего не можем с этим поделать. Мы, конечно же, опубликуем вашу жалобу в качестве предупреждения для других, но рейтинг этого казино уже достиг дна. Пожалуйста, всегда проверяйте обзор казино, прежде чем решите где-нибудь сыграть.
Unfortunatelly, Christopher, there is nothing we can do about it. We will, of course, publish your complaint as a warning for others, but the rating of this casino already reach a bottom. Please always check the review of the casino before you decide to play somewhere.
Из-за всех вышеперечисленных писем мы решили закрыть эту жалобу как "неразрешенную".
Казино CashSpins доказывает, что они хотят использовать хищнические условия против игроков. Мы уже убедили многие казино исправить свои ошибки и заменить это правило правилом, которое применяется только к бонусным деньгам и не влияет на игроков, играющих на реальные деньги. К сожалению, в этом случае они не хотят видеть, что делают неправильно.
Because of all writren above we decided to close this complaint as "unresolved".
CashSpins Casino proves that they want to use predatory terms against the players, we already convinced many casinos to fix their mistakes and change this rule with the rule which only applies to bonus money and not affect players who play with real money. Unfortunatelly in this case they don't want to see what they are doing wrongly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.