ГлавнаяЖалобыCashville Casino - Вывод средств игрока отложен, а счет закрыт.

Cashville Casino - Вывод средств игрока отложен, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 33 000 EUR

Cashville Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 15.02.2024 | Разрешено : 19.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии внес в общей сложности 700 евро на Cashvillecasino.com и успешно прошел процедуру KYC. Он запросил вывод своего выигрыша, но транзакция не была обработана. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино, он не получил ответа. Его просьба закрыть счет была быстро принята казино, несмотря на то, что у него были ожидающие снятия средств и положительный баланс. Мы попытались решить проблему, обратившись в казино, но они не сообщили никаких подробностей. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Curaçao Antillephone NV, лицензирующий орган казино. Однако позже казино вновь открыло счет игрока, и он подтвердил, что его проблема полностью решена. Таким образом, жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день... Я не хотел временно публиковать этот пост. Тем не менее, я был бы признателен за вашу помощь в следующем: Cashvillecasino.com. Я обнаружил это по рекомендации одного из крупнейших создателей игровых автоматов на YouTube и, доверяя им, создал учетную запись и внес депозит. После успешного прохождения KYC я внес около 700 евро и в итоге остался без активных бонусов и около 30 000. Когда я запросил вывод 300 евро для проверки, была запрошена дополнительная проверка — фотография, на которой я держу карту, которую использовал для внесения депозита. Проверка прошла успешно, но вывод так и не поступил. Я написал в поддержку, но так и не получил ответа, пока не написал и не попросил закрыть аккаунт, что было быстро и неожиданно принято. Я сделал этот запрос, потому что прочитал условия и обнаружил, что невозможно закрыть счет с ожидающим снятия средств и положительным балансом. Еще есть возможность запросить повторное открытие счета, на что, естественно, ответа на мой запрос не последовало. Я был бы признателен, если бы вы разобрались в этом вопросе и, по крайней мере, помогли кому-то другому избежать внесения депозитов и использования этого казино. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Давидепола92,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashville. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какую именно сумму вы внесли и какой у вас текущий баланс в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер… аккаунт подтвержден в декабре. Проверено дополнительно по запросу казино 30 января после первого запроса на вывод средств с положительным результатом по электронной почте. Депозиты составляли 90 евро 15 января, один из 50 и 3 из 200 29 января. Никакого постоянного бонуса и текущий баланс 33 000. Я так и не получил ответа на свои запросы о объяснении невозможности вывода средств. На этом этапе я прочитал условия и обнаружил, что если клиент запрашивает закрытие учетной записи, баланс активен и нет запросов на снятие средств, баланс возвращается. У меня были ожидающие запросы на вывод средств. Очевидно (поскольку закрытие предполагает погашение баланса) на мое электронное письмо с просьбой о закрытии счета с указанием причины проблем с выводом средств они быстро ответили, что запрос принят и счет закрыт. Оттуда более душевно. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я забыл, что чат доступен, но не работает... Однако, как бы то ни было (надеюсь, что хорошо), я заинтересован в том, чтобы помочь другим хорошо узнать себя, прежде чем что-либо делать, никому не доверять, и это плохо. помочь им не совершить тех же ошибок, что и я, и избежать мошенничества и денежных потерь. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Очевидно, у меня нет намерения опорочить/клеветать на казино, а наоборот, благодаря вашему профессионализму, убедиться, что казино серьезное и его можно рекомендовать другим. Для этого и существует это сообщество. Спасибо, скоро увидимся

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо davidepola92 за всю предоставленную информацию. Пока на вашем счету в казино есть остаток реальных денег, его следует выплатить, даже если он закрыт (если не было нарушений условий казино). Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо davidepola92 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Cashville помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я связался с казино, но они решили не сообщать никаких подробностей о вашей проблеме. Боюсь, без сотрудничества с казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый davidepola92 , представитель казино связался со мной и сообщил, что ваша учетная запись была вновь открыта, ваша проблема полностью решена? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро... Я на связи с казино... они очень помогают... счет вновь открыт, и как только я завершу транзакции и снятие средств, я буду рад сообщить о серьезности и красота этого казино здесь, чтобы сообщить сообществу. Однако, поскольку вы повторно открыли жалобу, я рад сообщить, что учетная запись снова открыта, и мы приближаемся к полному решению проблемы. Я еще раз подтверждаю, что казино становится полностью доступным. А пока спасибо всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой davidepola92, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваша проблема решена. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я всегда на связи с казино... как только все будет решено, я с удовольствием вам об этом расскажу... спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро... Могу сказать, что моя проблема решена. Казино было очень полезным и вежливым. После различных проверок, которые пришлось провести, все разрешилось. Я благодарю вас всех за вашу помощь. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый davidepola92,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях