The player from Germany won at the casino and subsequently found the casino's website inaccessible on all devices. He was planning a withdrawal but hadn't submitted a request yet. We requested additional information and screenshots from the player to investigate the issue but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Игрок из Германии выиграл в казино и впоследствии обнаружил, что сайт казино недоступен на всех устройствах. Он планировал вывод средств, но еще не подал заявку. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и снимки экрана для расследования проблемы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Недавно я выиграл в казино во второй раз. Я ненадолго вышел из системы и попытался войти снова, но внезапно сайт казино стал недоступен. Ни на моем ноутбуке, ни на телефоне, ни на компьютере. Оно просто исчезло. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного. Ни кода ошибки, ничего. Как будто Кэшвин внезапно исчез с моего экрана. Я еще не подавал заявку на вывод... Но я собирался сделать вывод впервые за долгое время. Теперь не могу войти и срочно нужна помощь!
Большое спасибо,
Dear Sir or Madam,
I recently won at the casino for the second time. I briefly logged out and tried to log back in, but suddenly the casino's website was no longer accessible. Neither on my laptop, nor on my phone or computer. It just disappeared. I've never experienced anything like this before. No error code, nothing. It's as if Cashwin suddenly vanished from my screen. I hadn't submitted a withdrawal request yet... But I intended to make a withdrawal for the first time in a long while. Now, I can't log in and urgently need help!
Thank you very much,
Sehr geehrte Damen und Herren,
momentan habe ich das zweite Mal im Casino gewonnen. Ich habe mich kurz ausgeloggt, wollte mich dann wieder einloggen, doch plötzlich war die Seite des Casinos nicht mehr abrufbar. Weder am Laptop, noch am Handy oder am Computer. Plötzlich wie verschwunden. Sowas habe ich noch nie erlebt. Kein Fehlercode, garnichts. Einfach als wäre Cashwin plötzlich für mich von der Bildfläche verschwunden. Dabei hatte ich noch keinen Auszahlungsantrag gestellt...dennoch wollte ich gerade nach längerer Zeit das erste Mal wieder auszahlen. Nun komme ich nicht mehr zur Anmeldung und brauche daher dringend Hilfe!
Vielen Dank
Уважаемый InProCess23,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке зайти на сайт казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз пытались зайти на сайт казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear InProCess23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino website?
Could you please confirm whether you have passed the full KYC verification?
When was the last time you tried accessing the casino website?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear InProCess23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
