Игрок из Венгрии сообщает, что два депозита были списаны с его банковского счета, но не добавлены на его счет в казино. Кроме того, он не получил обещанных VIP-бонусов.
The player from Hungary reports that two deposits were deducted from his bank account but not added to his casino account. Additionally, he did not receive the promised VIP bonuses.
Игрок из Венгрии сообщает, что два депозита были списаны с его банковского счета, но не добавлены на его счет в казино. Кроме того, он не получил обещанных VIP-бонусов.
Не рекомендую казино. Я платил несколько раз на прошлой неделе, но 2 депозита были сняты с моего банковского счета, но не добавлены на мой счет в казино. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они ничего не сделали. С тех пор они не ответили, хотя я писал им несколько раз. Кроме того, я также не получил VIP-бонусы, обещанные на их сайте. В целом я должен был получить 5 бесплатных вращений и 5-6 бонусов по 20 евро. Я также сообщил об этом в службу поддержки, и они забрали у меня 40 евро и 15 бесплатных вращений. 40 евро поступили на мой счет, но бесплатные вращения не могут быть добавлены на мой счет .
I don’t recommend the casino. I paid in several times last week but 2 deposits were taken from my bank account but not added to my casino account. I reported it to customer service but they did nothing. They haven’t responded since even though I’ve written to them several times. In addition, I also didn’t receive the VIP bonuses promised on their website. Overall, I should have received 5 free spins and 5-6 times 20 euros bonus. I also reported this to customer service and they took away 40 euros and 15 free spins from me. The 40 euros arrived in my account but the free spins couldn’t be added to my account.
Уважаемый Геролик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Все депозиты были зачислены на ваш счет в казино? Средства с ваших депозитов в казино до сих пор не пропали?
Давало ли казино какое-либо объяснение или обоснование отказа в присуждении вам бонусов?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Gerolyke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Were all deposits credited to your casino account? Are there any funds from your deposits to the casino still missing?
Did the casino give any explanation or justification for refusing to award you bonuses?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Уважаемый Томас, Да, еще 2 моих платежа не были зачислены. Я отправил подтверждение, которое я получил от банка. По поводу бонусов никаких объяснений не получил, только ответили, что разберутся. После этого мне начислили 40 евро, но это далеко не то, что я должен был получить изначально. С уважением: Даниил ****.
Dear Tomas, Yes, still 2 of my payments have not been credited. I sent the confirmation I received from the bank attached. Regarding the bonuses, I did not receive any explanation, they only replied that they would look into it. After that they credited me 40 Euros but this is far from what I should have received originally. Best regards: Daniel ****.
Уважаемый Геролик,
Спасибо за обновление.
Я вижу только одно подтверждение транзакции от вашего банка (211,99€ от 22.07.2023 01:02:09)
Когда вы сделали еще один депозит в казино, пожалуйста?
Вы обращались в свой банк по поводу транзакций? Получали ли вы какую-либо информацию о ваших депозитах от вашего банка или казино с момента вашего последнего сообщения?
Dear Gerolyke,
Thanks for the update.
I can see only one transaction confirmation from your bank attached (211,99€ from 2023-07-22 01:02:09)
When have you made another deposit to the casino, please?
Have you contacted your bank regarding the transactions? Did you receive any information regarding your deposits from either your bank or the casino since your last message?
Мы тщательно изучили жалобу игрока на вычтенные транзакции и его VIP-награды. Вот краткое изложение наших выводов:
1. Вычтенные транзакции: после расследования мы рассмотрели транзакции игрока в нашем казино и заметили, что у игрока было несколько неудачных депозитов. Ни одна из этих неудачных транзакций не достигла счета нашего казино. Поэтому служба поддержки клиентов и отдел платежей запросили подтверждение платежа, чтобы тщательно и всесторонне исследовать состояние его неудачных депозитов и транзакций, на которые он конкретно ссылался.
2. Подтверждение платежа: предоставленные игроком документы неточно отражали транзакции, совершенные в казино; вместо этого они принадлежали другому юридическому лицу. Тем не менее, мы оперативно проинформировали игрока о несоответствии и любезно попросили предоставить правильные документы. Несмотря на наше уведомление, игрок не предоставил необходимые документы.
3. Несоответствие в суммах. Скриншоты, предоставленные игроком, не отображали суммы, близкие к его неудавшимся депозитам, даже с учетом обменных курсов. Суммы в долларах США, показанные на снимках экрана, значительно отличались от его заявлений, разница составляла не менее 3290 форинтов.
4. Несоответствие во времени: при расчете времени в стране проживания игрока и времени UTC разница не менее 89 минут между временем, указанным в его подтверждении платежа, и временем неудачных депозитов в казино.
5. VIP-награды: игрок заявил, что не получил свои VIP-награды. Наши записи показывают, что однажды он получил компенсацию за свои VIP-награды в виде денежного бонуса в размере 40 евро и 30 бесплатных вращений. Кроме того, во время предыдущего чата с нашей службой поддержки игрок подтвердил, что он получил VIP-награды в виде бонусов, которые можно использовать, по электронной почте.
Мы серьезно относимся к проблемам игроков и обеспечиваем прозрачность и справедливость во всех наших отношениях. Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать, и стремимся предоставить лучший игровой опыт всем нашим уважаемым игрокам.
С уважением,
Казино Кэшвин
We have thoroughly investigated the player's complaint regarding the deducted transactions and his VIP rewards. Here is a summary of our findings:
1. Deducted Transactions: After investigation, we reviewed the transactions of the player towards our casino and noticed that the player has a few failed deposits. None of these failed transactions reached our casino's account. Therefore the customer support and the payments team requested proof of payment in order to thoroughly and in-depth investigate the state of his failed deposits and the transactions he was referring to specifically.
2. Proof of Payment: The player's provided documents did not accurately reflect the transactions made at the casino; instead, they pertained to a different legal entity. Nonetheless, we promptly informed the player about the discrepancy and kindly requested the submission of the correct documents. Despite our notification, the player did not furnish the required documents.
3. Discrepancy in Amounts: The screenshots provided by the player did not reflect amounts close to his failed deposits, even after considering exchange rates. The amounts in USD shown in the screenshots were significantly different from his claims, a difference of at least 3290 HUF.
4. Discrepancy in Time: Calculating the time in the country of residence of the player and UTC timing, a difference of at least 89 minutes between the time shown in his proof of payment and the times of the failed deposits on the casino.
5. VIP Rewards: The player claimed not to have received his VIP rewards. Our records show that he was compensated once for his VIP rewards, with a 40 EUR cash bonus and 30 Free Spins. Additionally, during a previous chat with our support team, the player confirmed that he had received the VIP rewards as redeemable bonuses via email.
We take player concerns seriously and ensure transparency and fairness in all our dealings. We regret any inconvenience this may have caused and are committed to providing the best gaming experience to all our valued players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Спасибо за ответ представителю Cashwin Casino.
Уважаемый Геролик,
Обратите внимание, что при внесении депозита в казино вы всегда должны использовать тот способ оплаты, который принадлежит конкретно вам.
Проверив условия казино, я обнаружил следующее:
3.5. Вы заявляете, гарантируете и соглашаетесь с тем, что являетесь законным владельцем денег на вашем счете. Информация, предоставленная Вами Компании во время регистрации и/или позже, в том числе посредством любой транзакции, требующей внесения денег, является достоверной, актуальной, точной и соответствующей имени на кредитной/дебетовой платежной карте (картах) или других текущих счетах, которые будут используется для внесения или получения средств на/с Вашего счета.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу.
Thanks for the reply to the Cashwin Casino representative.
Dear Gerolyke,
Please note when depositing in the casino, you should always use the payment method that belongs to you specifically.
After checking the casino's terms and conditions I found this:
3.5. You represent, warrant and agree that You are the rightful owner of the money in your account. The information provided by You to the Company during registration and/or later, including through any transaction requiring depositing money is true, actual, accurate and relevant with the name on the credit/debit payment card(s) or other current accounts that will be used to deposit or receive funds to/from Your account.
Please let me know if you need further assistance regarding the issue.
Dear Gerolyke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.