Здравствуйте, я уже довольно давно пытаюсь решить мою серьезную проблему с выводом средств с помощью Cashwin. Позвольте мне в предисловии сказать, что когда я регистрируюсь на сайте, меня никогда не интересуют бонусы.
В общем, я делаю первый депозит, а затем второй, продолжая играть. Я слежу за тем, чтобы деньги, использованные в игровой сессии, были настоящими, а не бонусными. В итоге у меня получается сумма, превышающая ту, которую я внес, и я решаю вывести ее.
Заявление из моего профиля было следующим:
Реальный баланс €670
Выводимый баланс: 620 евро.
Бонусный баланс: 50 евро.
Я решил сначала снять 500 евро, а остальную сумму оставить на счету.
Процесс вывода требует, чтобы я сначала подтвердил свою личность, поэтому я предоставляю все документы, подтверждение места жительства и т. д. Все стандартно. Когда я запрашиваю вывод средств, мне приходит уведомление о том, что для этого у меня не должно быть активных бонусов на счету. Я связался с лайв-чатом, и мне говорят, что для вывода нужно отменить бонус. После нескольких дней ожидания мой статус вывода средств изменится с «ожидает» на «завершен» в пятницу, 01.12.2024. Сегодня, заметив, что он еще не зачислен, я решил еще раз обратиться в службу поддержки за разъяснениями. Они сказали мне, что сохранили 450 евро и оставили мне «подарок» в размере тех же 50 евро, которые я вложил. Я хочу решить эту проблему как можно скорее, поскольку я не добровольно решил отменить бонус, и более того, я никогда не играл в него, а всегда использовал (как всегда) только свой внесенный баланс. Просматривая этот форум, я заметил, что я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой, которая часто кажется очевидной. Прежде чем квалифицировать это как «мошенничество» и подать в суд, я прошу помощи в этом разделе, надеясь, что кто-нибудь здравомыслящий сможет наконец решить мою проблему. Спасибо!
Hello, I have been trying for quite some time to resolve my significant withdrawal issue with cashwin. Let me preface by saying that when I sign up for a site, I am never, ever interested in bonuses.
In summary, I make a first deposit and then a second, continuing to play. I make sure that the money used in the gaming session was real, not bonus money. I end up with a sum higher than what I deposited and decide to withdraw.
The statement from my profile was as follows:
Real balance €670
Withdrawable balance: €620
Bonus balance: €50
I decided to first withdraw €500 and leave the remaining amount in the account.
The withdrawal process requires me to verify my identity first, so I submit all the documents, proof of residence, and so forth. Everything is standard. When I request a withdrawal, a notification informs me that I must not have active bonuses in the account to do so. I contacted the live chat, and they tell me that to withdraw, I have to cancel the bonus. After several days of waiting, my withdrawal status changes from "pending" to "completed" on Friday 12/01/2024. Today, noticing that it hadn't been credited yet, I decided to contact customer service again for explanations. They told me that they had retained the €450 and left me a "gift" of the same €50 I had deposited. I want to resolve this issue as soon as possible since I did not voluntarily choose to cancel the bonus, and what's more, I never played it but always only used (as I always do) my deposited balance. Browsing this forum, I notice that I am not the only one who has encountered this issue which often seems evident. Before defining it as a "scam" and taking legal action, I am asking for help in this section, hoping that someone with good sense can finally resolve my problem. Thank you!
Salve, è ormai da tempo che cerco di risolvere la mia grossa problematica di prelievo con cashwin. Premetto che quando effettuo l’iscrizione ad un sito non sono mai e poi mai interessato ai bonus.
Ricapitolando, effettuo un primo deposito e poi un secondo continuando a giocare. Controllo e mi accerto che i soldi utilizzati nella sessione di gioco fossero quelli reali e non bonus. Arrivo a una somma più alta di quella depositata e decido di prelevare.
La dicitura dal mio profilo era questa:
Saldo reale 670€
Saldo prelevabile: 620€
Saldo Bonus: 50€
Decido prima di prelevare 500€ e di lasciare sul conto la parte restante.
La procedura di prelievo mi richiede prima di effettuare l’identificazione, inserisco poi tutti i documenti, prova di abitazione e quant’altro. Tutto nella norma. Quando richiedo di prelevare una notifica mi avvisa che per farlo non devo avere bonus attivi sul conto. Contatto la live chat che mi dice che per effettuare il prelievo devo annullare il bonus. Dopo qualche giorno di attesa finalmente venerdì 12/01/2024 lo stato del mio prelievo cambia da "in sospeso" a "completato". Ad oggi, notando che non mi era ancora stato accreditato, decido di ricontattare l’assistenza per chiedere spiegazioni e mi viene detto che i 450€ li hanno detenuti loro lasciandomi in "regalo" gli stessi 50€ depositati. Vorrei risolvere quanto prima la problematica in quanto non ho deciso di mia spontanea volontà di annullare il bonus e per di più non l’ho mai giocato ma sempre e solo usato (come faccio sempre) il mio saldo depositato. Sfogliando su questo forum noto che non sono l’unico ad aver riscontrato questa problematica che risulta spesso evidente. Prima di definirla "truffa" e passare alle vie legali chiedo aiuto in questa sezione sperando nel buonsenso di qualcuno che possa finalmente risolvere questo mio problema. Grazie!
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock