Игрок из Германии после внесения 150 евро и использования 100% бонуса на второй депозит выиграл значительную сумму, используя реальные деньги. После отмены его бонуса казино вернет только его реальные внесенные средства. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я воспользовался 100% бонусом на второй депозит в Cashwin и внес 150 евро. Казино Cashwin рекламирует 100% нелипкий бонус, который означает, что если вы не используете бонусные деньги, вы можете снять свой выигрыш в реальных деньгах. Мне посчастливилось выиграть значительную сумму на свои реальные деньги, и, как и в других знакомых казино Non-Sticky, я отменил неиспользованные бонусные деньги и запросил вывод средств. Однако Cashwin вычитает все мои выигрыши из моего вывода и возвращает мой депозит. Несмотря на то, что я потратил часы, пытаясь объяснить службе поддержки, что я никогда не использовал бонусные деньги (в моем профиле даже было указано: Доступный баланс реальных денег: 550 евро), Cashwin настаивает на том, чтобы как только депозит с бонусом был сделан, 35 x ( депозит + бонус) применяются требования по отыгрышу. По сравнению с родственными казино Cashwin это вопиющая неправда. Мой выигрыш был просто аннулирован, что абсолютно неприемлемо, поскольку требования по отыгрышу в Cashwin начинаются только тогда, когда бонусные деньги фактически используются, чего я никогда не делал.
Возможно, вам удастся чего-то добиться. Спасибо
Уважаемый woelkchen65,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.
Я проверил условия бонуса:
9. Игрок может отменить активный бонус в любое время в разделе «Профиль», связавшись с нами через чат или по электронной почте support@cashwin.com . При отмене бонуса вся сумма бонусного баланса казино и все выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, также будут аннулированы.
Я также проверил общие условия бонусов казино:
23.6. Игрок имеет право аннулировать любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств. В случае, если Игрок уже играл на бонусные средства и решил отменить бонус до выполнения требований по отыгрышу, все выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, также будут вычтены.
23.12. В случае, если на счету игрока есть реальные деньги и бонусные деньги, реальные деньги сгорают первыми. Как только бонусные деньги теряются, бонус также теряется.
Не могли бы вы отправить мне сообщение от казино о проблеме на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за проверку кейса, но выдержки из бонусного регламента относятся к нему, если используется бонусный кредит, я правильно это понимаю?
Служба поддержки ответила мне в чате, у меня больше нет истории, поэтому я не могу написать письмо.
В пункте 23.6 указано, что выигрыш вычитается только в том случае, если был отыгран бонусный баланс, я НИКОГДА не отыгрывал бонусный баланс.
В моем профиле указано, что баланс реальных денег составляет 550 евро, а баланс бонусов нормальный, что означает, что я могу отменить бонус и выплатить свой баланс реальных денег, я правильно понимаю?
Значит, то, что произошло, не так!
Я понимаю вашу точку зрения.
Не могли бы вы прислать мне корреспонденцию (электронные письма, расшифровки чатов) из казино, чтобы мы имели полное представление о ситуации? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Мы хотели бы ответить на недавние опасения, высказанные по поводу отмены бонуса за депозит и вычетов, сделанных из выигрышей игрока. Мы понимаем, насколько важна прозрачность и четкая коммуникация в таких вопросах, и мы хотим предоставить подробное объяснение.
Подытоживая последовательность событий, игрок внес депозит в размере 202,49 евро и получил 100% денежный бонус, который добавил к его счету дополнительные 202,49 евро, в результате чего общий баланс составил примерно 405 евро. Впоследствии игрок начал свою игровую сессию, пока его баланс не вырос до 892,62 евро.
В этот момент игрок решил отменить бонус на второй депозит в размере 202,49 евро, а остаток составил 690,13 евро. В течение игровой сессии игрок отыграл в общей сложности 501,05 евро из бонусных средств из 14 174,30 евро, что является общей суммой, необходимой для выполнения требований по отыгрышу бонуса.
В соответствии с нашими условиями, в частности разделом 23.6, который гласит следующее:
"Игрок имеет право отменить любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств. В случае, если Игрок уже играл на бонусные средства и решил отменить бонус до выполнения условий отыгрыша, все выигрыши, накопленные в течение бонусный период также будет вычтен».
Исходя из вышеизложенного, необходимо обратить внимание на следующие моменты:
1. Право на отмену бонусов. Наши игроки имеют право отменять любые полученные бонусы без выполнения требований по отыгрышу. Это означает, что у вас была возможность отменить бонус на второй депозит в любое время.
2. Использование бонуса и реальных денег. Когда игрок начал свою игровую сессию, он решил играть как на бонусные средства, так и на реальные деньги. При этом считается, что они уже начали использовать ваш бонус.
3. Отыгрыш и вычеты. Когда игрок начал отыгрывать сумму своего бонуса, он активно включился в процесс выполнения требований по отыгрышу. Однако, когда они решили отменить бонус до выполнения требований, это привело к вычету всех выигрышей, накопленных в течение бонусного периода.
В свете упомянутых выше моментов мы произвели необходимые вычеты, в результате чего выигрыши, связанные с бонусами, были удалены со счета игрока, в то время как первоначальная сумма депозита в размере 202,49 евро осталась нетронутой.
Мы искренне извиняемся, если какая-либо часть этого процесса вызвала путаницу или неудобства. Мы высоко ценим отзывы, поскольку они помогают нам определить области, в которых мы можем улучшить наши услуги. Как ответственное онлайн-казино, мы подчеркиваем важность наших условий для честной и приятной игры.
Пожалуйста, найдите минутку, чтобы ознакомиться с нашими положениями и условиями, поскольку они определяют наше взаимодействие и обеспечивают прозрачную и уважительную среду для всех игроков.
С уважением,
Казино Кэшвин
Спасибо за понимание ситуации представителю Cashwin Casino.
Уважаемый woelkchen65,
Вы хотите оспорить какие-либо пункты, сделанные казино?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock