Благодарим вас за то, что поделились своим мнением о Casino Guru. Мы ценим вашу открытость и приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла причинить эта ситуация.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы хотели бы ответить на ваши опасения по поводу конфискации вашего выигрыша, полученного в результате бонуса. Как указано в наших условиях (в частности, в пунктах 23.6 и 23.17), определенные условия вступают в силу, когда игрок решает отменить бонус после начала игры как с бонусными средствами, так и с реальными деньгами.
В вашей конкретной ситуации наши записи показывают, что вы начали игровую сессию как с бонусными средствами, так и с реальными деньгами. Понятно, что игроки получают преимущество, начиная игровую сессию с бонуса, но важно отметить, что при выборе бонуса применяются определенные условия. Согласно нашим условиям, игроки должны выполнить требования по отыгрышу бонуса после его запуска. К сожалению, отмена бонуса в таких обстоятельствах приводит к вычету как самого бонуса, так и связанных с ним выигрышей.
Мы признаем, что это могло причинить вам неудобства, и приносим искренние извинения за любое разочарование. Наша система указывает на начало отыгрыша бонуса, но на сумму ниже необходимого порога. Чтобы исправить ситуацию и продемонстрировать нашу приверженность вашему удовлетворению, мы хотели бы перевыпустить для вас бонус с меньшими требованиями к ставкам, чем те, которые применялись ранее.
Мы надеемся, что этот жест отражает нашу приверженность решению любых проблем и обеспечению положительного опыта для наших игроков. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
Казино Кэшвин
Thank you for sharing your feedback on Casino Guru. We appreciate your openness, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused.
After a thorough review of your case, we would like to address your concerns regarding the confiscation of your winnings obtained from the bonus. As outlined in our terms and conditions (specifically clauses 23.6 and 23.17), certain conditions come into effect when a player chooses to cancel a bonus after initiating gameplay with both bonus funds and real money.
In your specific situation, our records indicate that you began your gaming session with both the bonus funds and real money. It's understandable that players gain an advantage by starting their gaming session with a bonus, but it's important to note that specific conditions apply when opting for a bonus. As per our terms, players are required to complete the wagering requirements of the bonus once initiated. Unfortunately, canceling the bonus under these circumstances results in the deduction of both the bonus and any associated winnings.
We acknowledge the inconvenience this may have caused you, and we sincerely apologize for any frustration. Our system indicates your initiation of bonus wagering, but at an amount lower than the required threshold. In an effort to address the situation and demonstrate our commitment to your satisfaction, we would like to reissue the bonus for you with smaller wagering requirements than those previously applied.
We hope this gesture reflects our dedication to resolving any issues and ensuring a positive experience for our players. Please feel free to let us know if you have any further questions or if there's anything else we can assist you with.
Thank you for your understanding.
Cashwin Casino
Автоматический перевод:
