Игрок из Австрии сталкивается с повторными отказами в выводе средств от Cashwin, несмотря на то, что она выполнила все требования по ставкам и ее счет был верифицирован. Казино теперь запрашивает выписку из банка, что она считает необоснованным.
Дорогая команда Casinoguru!
Я вносил депозиты три раза (€250, €140 и €200) в Cashwin через свой банковский счет, а также каждый раз использовал бонус за ставки на спорт. Я выполнил все требования по ставкам, мой счет верифицирован, и я также смог три раза вывести деньги на свой банковский счет (€700, €600 и €400).
Cashwin последовательно отклоняет любые дальнейшие выводы. Я спросил в чате: Они внезапно запросили еще один документ с выпиской из банка с 1 января 2025 года по конец марта 2025 года со всеми транзакциями в нем. Редактирование сторонних данных не допускается. Вы уже получили и приняли выписку из банка только с платежами Cashwin во время предыдущих шагов моей проверки.
С одной стороны, вы требуете, чтобы была нарушена защита данных третьих лиц и проигнорирована моя защита данных. Я вам указал на это, но моя следующая попытка вывода средств снова была отклонена. Я срочно прошу вашей помощи.
Дорогой RG69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это важный процесс, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не имеют возможности проверять игроков лично, они должны полагаться на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к проверке KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.
Кроме того, запрос выписки из банка, показывающей все транзакции за выбранный период, является стандартной процедурой в большинстве онлайн-казино. Это позволяет казино подтвердить, что все депозиты были сделаны из ваших собственных средств, а не переведены третьей стороной, которая также может играть в казино. Это требование соответствует правилам по борьбе с отмыванием денег (AML).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Привет!
Я загрузил выписку со своего счета Cashwin.
С наилучшими пожеланиями
Регина Г.
Спасибо за ваш ответ. Казино уже проверило предоставленную вами выписку по банковскому счету? Пожалуйста, держите меня в курсе.
Привет!
Я сфотографировал последние банковские выписки (12 выписок: 3 фотографии с 4 выписками в каждой, примечание: я получаю выписки по почте) и загрузил их через свой аккаунт Cashwin. Cashwin отклонил их, потому что теперь они внезапно требуют формат PDF -> так что преследования продолжаются...
Вы загрузили документы в формате PDF, как того требует казино? Убедитесь, что выписки из банка содержат всю необходимую для проверки личную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
