Casibee Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Итак, я здесь из-за разочарования, чтобы написать этот обзор на ваш сайт, потому что знаю других клиентов и высшие инстанции, чтобы изучить мою проблему, решенную 2 дня назад. Я выиграл 28 тысяч, поэтому я могу вывести свои деньги в свой банк после того, как это всплывающее окно kyc я следую выписка с удостоверением личности на всех шагах принята системой hooyu, но через одну секунду сайт был отклонен, поэтому я снова делаю это с моей панорамной картой, снова отклонена выписка, ожидающая показа, после этого сегодня я общаюсь с cc, но нет ответа, они говорят, что отправят вам письмо по поводу это, но ничего не происходит через час, когда я вхожу в свою учетную запись, я вижу, что моя учетная запись заблокирована, n 28000 рупий ушли, пожалуйста, помогите мне вывести мои деньги, это мои выигрышные деньги, пожалуйста, помогите мне

Уважаемый Шамим1200,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

8 ноября я зарегистрировал свою учетную запись, это настоящие деньги, я не использовал никаких бонусов, все это реально, пожалуйста, помогите мне разблокировать мою учетную запись.

Я играю в живые игры казино (рулетка)

Спасибо большое, Шамим1200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шамим1200,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casibee Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Casibee Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Любое обновление

Уважаемый Шамим1200,

Я связался с представителем казино и получил некоторые подробности. Позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Ваш баланс на момент закрытия счета якобы составлял 21 620 индийских рупий, а не 28 000 индийских рупий. Не могли бы вы подтвердить это?

Вы следовали всем инструкциям по процессу проверки при загрузке документов? Если между вами и казино была какая-то коммуникация, можете ли вы прислать мне ее всю?

Не могли бы вы предоставить мне все документы, которые вы загрузили на сайт казино?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Да, это 21620, извините из-за напряжения, я прав, эта сумма, пожалуйста, помогите мне разблокировать мою учетную запись, я отправляю все свои документы на вашу почту, пожалуйста, проверьте

Моя почта- dh************09@outlook.com

После того, как моя учетная запись была заблокирована, ни одна почта от casibee не пришла в мой почтовый ящик, чтобы объяснить, почему моя учетная запись заблокирована.

Хорошо, Шамим1200.

Спасибо за письмо и предоставленные документы.

Вы уверены, что предоставили мне все документы, которые загружали в казино?

Вы получали какую-либо информацию от казино?

Никакой информации не получено, я предоставил вам карту Adhar и выписку из банка, это действительно правительство

Уважаемый Шамим1200,

Спасибо за дополнительную информацию.

Я обсужу это с представителем казино. Однако по какой-то причине он не может ответить прямо в треде. Как только у меня появятся какие-либо обновления или подробности, я поделюсь ими с вами здесь.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемый Шамим1200,

Тем временем я еще раз просмотрел предоставленные документы. Есть некоторые несоответствия, и все документы кажутся отредактированными или не соответствующими требованиям.

Фотографии вашего удостоверения личности указывают на то, что это не оригинальные фотографии - мы говорим о скриншотах? Как делались эти картинки?

Что касается предоставленной банковской выписки (PDF), не могли бы вы предоставить мне оригинал выписки из банковского счета?

Откуда у вас эта выписка из банка? Удалось ли вам его сгенерировать в интернет-банке или вам его прислал поставщик платежных услуг?

Боюсь, предоставленные документы не соответствуют требованиям казино. Не могли бы вы предоставить мне фотографии с телефона/камеры и оригинал банковской выписки? В качестве альтернативы, не могли бы вы переслать мне электронное письмо от вашего банка с банковской выпиской, прикрепленной к электронному письму в виде отдельного файла, или записать видео, как вы делаете запрос на это в своем интернет-банкинге и открываете его?

Нет, я не могу отправить, это мое личное дело, которым я не могу с вами поделиться

Уважаемый Шамим1200,

И как вы представляете себе дальнейшую работу с вашей жалобой, пожалуйста?

Хотя мы запросили у казино некоторую информацию, игроки также обязаны сотрудничать в разрешении своих жалоб. Ваше сотрудничество необходимо.

Итак, вы можете предоставить мне запрошенные документы и помочь в решении вашего вопроса?

Обратите внимание, если это невозможно, я боюсь, что нам придется подумать об отклонении жалобы.

Уважаемый Шамим1200,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru