Casinado Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Привет,

5 марта мне удалось зарегистрироваться в Casinado 1684, несмотря на то, что я являюсь резидентом Испании и самоисключился из всех доступных программ самоисключения. Кроме того, на моем банковском счете есть блокировка азартных игр, но платежные процессоры казино обошли это ограничение.

Я внес в общей сложности €360, прежде чем связаться с чатом, чтобы запросить закрытие счета из-за проблем с азартными играми. Вместо того, чтобы закрыть мой счет немедленно, мне сказали, что я должен отправить электронное письмо — ненужный барьер, особенно для игроков, борющихся с игровой зависимостью.

Я отправил электронное письмо в тот же день, четко заявив, что у меня проблемы с азартными играми, и запросив как закрытие счета, так и возврат моих депозитов на основании вышеуказанных нарушений. Однако казино не ответило, мой счет остался открытым, и я все равно смог внести еще €50 8 марта.

Это казино не следует политике ответственной игры и сознательно позволяет уязвимому игроку продолжать вносить депозиты после запроса на закрытие из-за игровой зависимости. Они также вводят игроков в заблуждение, направляя их в AskGamblers для жалоб, несмотря на то, что AskGamblers подтверждает, что не может помочь.

Я прошу немедленных действий:

-Закрытие моего аккаунта для предотвращения дальнейшего вреда.

- Возврат моих депозитов в связи с неспособностью казино обеспечить соблюдение мер ответственной игры.

Спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Кая

Дорогой Каяэр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы запросили самоисключение непосредственно в казино Casinado? Если да, то можете ли вы подтвердить, действительно ли ваш счет был закрыт в результате этого запроса?

Можете ли вы подтвердить, что вы создали свою учетную запись, заполнив регистрационную форму и явно указав Испанию в качестве своей страны?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Спасибо за ваш ответ.

1. Я не запрашивал самоисключение из казино. Однако я связался с ними в чате 6 марта и попросил их закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми. В чате они сообщили мне, что мне придется отправить электронное письмо для таких запросов (закрытие счета, самоисключение и т. д.). Это само по себе достаточно тревожно — проблемный игрок должен иметь возможность закрыть счет каким-то образом напрямую. Тем не менее, я отправил им электронное письмо, сообщив, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил закрыть мой счет и вернуть депозиты. Однако по сей день они все еще не ответили, и мой счет остается открытым. 8 марта я смог внести еще 50 евро.
2. При создании учетной записи мне пришлось заполнить свои данные, включая адрес и страну (Испания).
3. Я отправил вам электронное письмо с описанием моей переписки с казино (и моими депозитами).

Если понадобится что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за вашу помощь.

Привет,

11 дней спустя мой аккаунт все еще не закрыт