Casino Adrenaline - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

Я вложил 0,12 LTC и почти ничего не проиграл в одной игровой серии. Я изменил игры на элемент драконов. Я начал выигрывать, затем получил бонусный раунд и получил 46 бесплатных вращений, когда у меня осталось около 10 последних вращений, мой выигрыш составил почти 30 долларов, и мой телефон разрядился. Обычно программа возобновляет работу, когда вы возвращаетесь. Не в этом дело . Мой выигрыш полностью исчез, а сумма в долларах меньше той суммы, с которой я начал играть в эту игру, меньше суммы наименьшей ставки. Я связался со службой поддержки, и сначала мне показалось, что они могут помочь. ссылку на поддержку, поэтому я написал им по электронной почте, я еще не получил ответа, с тех пор как я отправил его, не прошло и 2 часов. Я проверил свою историю транзакций, и она не показывает, что я даже играл в DRAGONS ELEMENT, она показывает только Cash Streak. Боюсь, что они ничем не помогут. У меня нет скриншотов моего выигрыша до того, как мой телефон разрядился. Снимок экрана с играми, когда я снова включил свой телефон, и сначала экран показывал, какой была игра, когда она умерла, затем она обновилась и опустилась ниже суммы ставки. Моя жалоба на данный момент связана с программным обеспечением, но если я не получу ответ от службы поддержки, моя жалоба будет также касаться обслуживания клиентов.

Уважаемый ddean1390,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Casino Adrenaline. Правильно ли я понимаю, что в вашей истории транзакций нет данных об игре в Dragon's Element? Если вам удастся связаться с казино, и они предоставят вам вашу историю игр в формате Excel, отправьте ее по адресу veronika.l@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо, казино ответило на мое электронное письмо, и в настоящее время над этим работает ИТ-команда. Однако сумма, которую он показывает, по-прежнему неверна, но я не буду так торопиться. Мне сказали, что они уведомят меня, когда они будут сделаны. После того, как я отправил жалобу и успокоился, я зашел в игру и восстановил историю транзакций. я приложу

Получали ли вы какие-либо обновления от ИТ-отдела казино?

Нет у меня нет. Я попросил обновить, и если у них есть решение, и 2 пит-босса оба ответили, сообщив мне, что они еще ничего не слышали от ИТ-команды, пока ничего о решении.

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать скриншоты писем здесь.

Исправление: Скриншоты взяты из письма от 20 мая.

Большое спасибо, ddean1390, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, ddean1390,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел этот случай, и просто чтобы вы знали, иногда ИТ-команде казино необходимо расследовать определенные проблемы с поставщиками игр, и это часто занимает много времени. Обычно игровые автоматы предназначены для «восстановления» до последней успешной ставки/вращения, но, поскольку ни одна система не совершенна на 100%, могут возникать некоторые ошибки. Я постараюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Приглашаем Casino Adrenaline присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Адреналин,

Можете ли вы предоставить какие-либо обновления по этому вопросу?

Здравствуйте Михал,

Здравствуйте, ddean1390,

Мы надеемся, что вы хорошо.

Обратите внимание, что учетная запись и рассматриваемые сеансы были проверены, и, как первоначально сообщила игроку команда обслуживания клиентов, никаких записей об игровом процессе в слоте Dragons Element обнаружено не было. Полная запись игрового процесса с 14 мая, начиная с 07:00 по времени казино, до 16 мая, 07:01 была извлечена, и мы отправили файл прямо на ваш адрес электронной почты, Михал. Мы также отправили этот же файл непосредственно вам ddean1390.

В расследовании отчета об инциденте, проведенном поставщиком программного обеспечения, также говорится, что в указанный выше период времени ставки на рассматриваемую игру не делались.

Одно из возможных объяснений того, что произошло, заключается в том, что во время вашей игры сессия фактически закончилась, и вы продолжили играть в режиме развлечения. Переход из режима игры на реальные деньги в режим Fun часто не распознается игроками в момент переключения между играми. Кроме того, поскольку система не записывает игровой процесс в режиме Fun, записи о нем недоступны.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется какая-либо дополнительная помощь. Конечно, если у вас есть какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, поделитесь ею с нами, чтобы мы могли продолжить расследование.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Адреналин Менеджмент

Я смог просмотреть историю игры (DRAGONS ELEMENT) до двух дней назад. Теперь он таинственным образом исчез. Никто из службы поддержки не сообщил мне, что записи об игре не показываются, что является ложью. У меня есть скриншоты разговора со службой поддержки, которые уже опубликованы выше. Мне пришлось зайти в историю игры (DRAGONS ELEMENT), потому что в моем аккаунте не отображается транзакция.

Вы хоть читали или смотрели скрины с самого начала??

Где отчет о расследовании поставщика программного обеспечения, подтверждающий ваши слова?

Во-первых, я бы не стал тратить чужое время, в том числе и свое, на ложь о подобной ситуации. Во-вторых, вы должны выйти из системы, чтобы быть в режиме развлечения, и я бы сразу заметил, что это начнется как совершенно новая игра, верно? Я бы особенно заметил изменение валюты, на которую я обращал внимание, потому что я постоянно выигрывал дополнительные спины, и когда игра переходит в режим развлечения, разве она не начинается что-то вроде 1000FUN или 9999FUN, начиная совершенно новую игру? ?

Просто чтобы сообщить вам, что я играл в игру в середине функции, затем мой телефон отключился (скриншоты из более раннего на показывает, что), когда я вернулся в свою игру, все пропало, и нет функции для возобновления, но история была на игра .

Как бы мне скрины времени и даты???.

У меня не было бы снимка экрана из истории DRAGONS ELEMENT, показывающего время, когда я начал игру, которое совпадает со временем, когда я вышел из CASH STREAK, и суммой, с которой я начал, которая соответствует сумме, с которой я вышел из CASH STREAK. Теперь история игры удобно исчезла.

Почему мои средства меньше суммы ставки, если я оставил CASH STREAK с достаточной суммой, чтобы сделать ставку?

Не будет ли эта сумма там сейчас?

(Я играл в эту игру до CASH STREAK, самая верхняя часть этой страницы - это транзакция, о которой я говорю после выхода из CASH STREAK.)

Клиент никогда не бывает прав, даже при наличии доказательств. Я вообще не играл с тех пор, как ночью у меня сломался телефон. Мне очень нравится играть в вашем казино, я просто очень разочарован тем, как обернулась эта досадная ситуация.

Уважаемый ddean1390,

Я получил некоторые доказательства от команды Casino Adrenaline, но я запросил дополнительные доказательства, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте Михал и ddean1390,

Мы верим, что вы в порядке.

Согласно последним электронным письмам, которые мы отправили вам, мы все еще ждем дополнительной информации от провайдера относительно ставок на бонусные функции, сделанных в слоте Dragon's Element.

К сожалению, мы не можем ускорить этот отчет, поэтому мы просим только немного терпения, и как только он у нас будет, мы перешлем его полностью.

Надеюсь, отчет покажет все, что нам нужно знать об игровом процессе игрока.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Адреналин Менеджмент

Спасибо за новость, команда Luke / Casino Adrenaline.

Я все же хотел бы дождаться отчета, чтобы иметь более четкое представление о том, в чем заключается проблема.

Скрещу пальцы, чтобы это не заняло много времени 🤞

Здравствуйте Михал и ddean1390,

Я надеюсь, что вы хорошо.

Просто опубликовать обновление относительно расследования.

На данный момент Поставщик программного обеспечения предложил Игровому провайдеру составить запрошенный отчет.

Поэтому нам все равно придется ждать, пока у нас будет вся информация.

Как и было обещано, как только у нас появится какая-либо дополнительная информация, мы сообщим ее здесь.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Адреналин Менеджмент

Спасибо за обновление. Я очень ценю ваше время, помощь и общение. Я надеюсь, что это скоро придет.

Спасибо за новость, команда Luke / Casino Adrenaline.

Скрещу пальцы, чтобы это не заняло много времени 🤞

Здравствуйте, ddean1390,

Здравствуйте Михал,

Я надеюсь, что вы оба в порядке.

Мы получили ответ от игрового провайдера, и, к сожалению, они сообщили нам, что у них нет записей о ставках на счет ddean1390@gmail.com.

Позиция руководства заключается в том, что любая жалоба такого рода должна быть разрешена в кратчайшие сроки с полным и подробным объяснением того, что именно произошло.

Из-за длительности всей процедуры и из-за отсутствия точных деталей руководство готово предложить бесплатную фишку в размере 100,00 долларов, чтобы мы могли прийти к удовлетворительному решению для обеих сторон.

Пожалуйста, сообщите нам, приемлемо ли это предложение.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Адреналин Менеджмент

Это было почти 300 долларов, когда я получил бонусный раунд, и 292 доллара - это то, что я рассчитал, и мне было присуждено более 20 вращений, когда мой телефон разрядился. Что бы произошло, если бы я выполнил эту функцию и обналичил мои выигрыши, были бы конфискованы мои выигрыши из-за отсутствия записей об игре? Никакие доказательства или честность не могут волшебным образом заставить ваши записи появиться. Я больше никогда не допущу, чтобы моя батарея разряжалась, пока я играю в игру. Я могу только надеяться, что ничего подобного больше не повторится. Мне очень нравится выбор игр, и я скучаю по ним. Эта фишка бесплатна?

Пока я ждал, я изучил свое доказательство и записи, которые были отправлены мне и

У меня есть вопрос, надеюсь, вы могли бы объяснить изменение временной последовательности и разницу в балансе в

Строка 106 и разница во времени в строке 19

Если бы это было полным pa+ '

Здравствуйте, ddean1390,

Мы надеемся, что все хорошо.

Пожалуйста, примите мои извинения за задержку ответа.

Мы понимаем, что отсутствие рекордов настораживает, как и нас.

Это может быть результатом прерывания, которое вы испытали. Учитывая, что мы зависим от Игрового провайдера в отношении этих отчетов, мы, к сожалению, не можем продолжать это делать. Мы должны подчеркнуть, что у нас нет подтверждений каких-либо нарушений, и ответственность за любые программные и сетевые сбои на стороне игрока лежит на игроке.

По причинам, изложенным выше, руководство считает, что вы имеете право на компенсацию за время, которое вы потратили на ожидание решения этого вопроса.

Предложенная фишка стоимостью 100 долларов США имеет лимит на вывод средств в размере 500 долларов США и требования по ставкам в 25 раз.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы считаете предложение приемлемым.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Адреналин Менеджмент

Спасибо за ответ и предложение, команда Luke / Casino Adrenaline.

Уважаемый ddean1390,

Хотя я понимаю, что это не может быть полностью удовлетворительным решением вашей проблемы, учитывая время, прошедшее и сложность расследования, но с неясным исходом, может ли предложение от команды Casino Adrenaline быть приемлемым для вас?

Я не неблагодарный человек, поэтому я приму предложение. Если я смогу, то это будет больше, чем то, с чего я начал, я надеюсь 🤞🏼. Еще раз спасибо, Люк, за уделенное время и, самое главное, за то, что это действительно очень много значит. Михал и Вероника еще раз благодарим вас за ваше время и терпение.

Уважаемый ddean1390,

Я рад, что с помощью команды Luke / Casino Adrenaline мы смогли найти для вас подходящее решение.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только фишка в размере 100 долларов США будет зачислена на ваш счет, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной. Я думаю, теперь вы знаете, что действительно стоит следить за уровнем заряда батареи вашего телефона 🙂 и я скрещу пальцы 🤞🏼вы не столкнетесь с такими неприятными ситуациями в будущем.

Уважаемая команда Luke / Casino Adrenaline,

Спасибо за сотрудничество и предложение в знак доброй воли. Мы ценим ваш честный подход. Пожалуйста, дайте мне знать, как только фишка в размере 100 долларов США будет зачислена на счет игрока.

Я обязательно сообщу вам

Здравствуйте, ddean1390,

Здравствуйте Михал.

Я хотел бы лично поблагодарить вас за ваше понимание и терпение в отношении всего этого вопроса.

Бесплатные фишки в размере 100 долларов США были зачислены на ваш счет в предпочитаемой вами валюте LTC ( 1,0363 LTC ).

Он был добавлен в вашу учетную запись, и вам необходимо активировать его, прежде чем вы сможете начать играть.

Еще раз приносим свои извинения за трудности и надеемся, что фишка окажется для вас удачной!

Если вам понадобится какая-либо помощь с нашей стороны, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашему руководству.

С уважением,

Люк Ньюман

Казино Адреналин Менеджмент

Спасибо за новость, команда Luke / Casino Adrenaline.

Уважаемый ddean1390,

Сообщите мне, смогли ли вы воспользоваться бонусом и можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной.

Да, я получил фишку, не смог отыграть, но иногда так бывает, еще раз спасибо 😊

-Нада Сорлуза

Спасибо за ответ, ddean1390.

Поскольку обеим сторонам удалось прийти к консенсусу и согласованное предложение было успешно зачислено игроку, мы считаем, что эта жалоба урегулирована.

Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал