ГлавнаяЖалобыCasino Astral - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Casino Astral - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: ??

Casino Astral
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.09.2020 | Не разрешено : 06.10.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Испании пытался закрыть свой счет. К сожалению, запросы остались без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это не жалоба на деньги, я хочу закрыть счет в астральном казино, и они его не закрывают, я попросил об этом по электронной почте и напрямую администратору моей учетной записи, и они не закрывают ее, я хочу закрой его и перестань играть в этом казино, а они это не делают, что мне делать? В последний раз мне сказали, что я не могу его закрыть, что я должен быть неактивен в течение месяца, чтобы закрыть его, почему? В других казино я прошу закрыть счет и сделать это прямо сейчас, а почему не здесь? Я разочарован и хочу закрыть его. Кроме того, у меня уже было несколько проблем с ними. filefile

Это из последнего разговора, и они не дают мне адрес электронной почты моего администратора, и я говорил с ней сегодня утром, чтобы она закрыла его, а не закрывала. Мне нужна ваша помощь, чтобы закрыть аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый JackerGoya,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en

„Закрытие счета

Вы имеете право закрыть свою Учетную запись и расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, связавшись со службой поддержки, используя страницу «Связаться с нами» в Справочном центре https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , или по электронной почте, и мы ответим в разумные сроки. Вы будете нести ответственность за действия в Учетной записи до тех пор, пока мы не завершим закрытие.

В случае аннулирования Учетной записи Игрока, Игроку будет разрешено снимать любые остатки, превышающие комиссию за снятие, в соответствии с нашей Политикой снятия средств ».

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

support@casinoastral.com

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

На всех отправленных скриншотах показаны электронные письма за 2019 и 2018 годы. Поскольку вы ранее подавали жалобу в то же казино https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering, в которой говорилось, что проблема решена. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы недавно снова закрыть свою учетную запись? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, JackerGoya.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим Astral Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Джекер.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того плохая.

На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией на нашем сайте.


Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях