Игрок из Швейцарии попытался решить проблему с ошибочным вторым аккаунтом в казино после внесения депозита в размере 20 евро. Несмотря на многократные обращения в казино, он не получил ответа, а депозит остался неиспользованным из-за нарушения условий. Он просит вернуть депозит или перевести его на свой исходный счет.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я извиняюсь за открытие дела по этой незначительной проблеме, но казино не отвечает на мои попытки связаться с ними. Я пытался дважды через контактную форму за последние 7 дней и один раз по электронной почте.
К сожалению, я случайно открыл второй аккаунт в этом казино. Мой старый аккаунт долгое время был неактивен, и связанный с ним адрес электронной почты также был неактивен. Я приношу извинения за ошибку, которая, к счастью, никогда не случалась со мной раньше. Я зарегистрировался только в 5 казино, используя старый адрес электронной почты.
Я заметил ошибку после внесения 20 евро и немедленно связался с казино через контактную форму. Я не делал никаких ставок.
Я повторил это несколько дней спустя по электронной почте, которая также осталась без ответа. Другой запрос через форму также был проигнорирован.
Я прошел процедуру KYC на старой учетной записи, но не на ошибочно созданной.
К сожалению, казино, похоже, надеется, что никто не захочет тратить больше 20 евро.
Я не могу использовать депозит из-за непреднамеренного нарушения положений и условий. Поэтому стандартной процедурой должно быть возвращение депозита и закрытие ошибочно созданного второго аккаунта. Альтернативой, которую я бы тоже принял, является зачисление депозита на уже существующий аккаунт.
Единственной реакцией казино была деактивация второго аккаунта.
Я любезно прошу вас через это средство побудить представителя казино рассмотреть мой запрос. Большое спасибо.
Дорогой hugbearli,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы связывались с казино через чат?
Когда вы создали эту новую учетную запись?
Вы только внесли депозит, не активировав никаких бонусов и не проявив никакой активности?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Вы можете отправлять письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или размещать скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
