Дорогая Ребекка85,
спасибо за ваши сообщения. Я рассмотрел предоставленные доказательства, однако пришел к выводу, что мы не можем предложить вам помощь.
Во-первых, неясно, был ли ваш лимит депозита активен или не был деактивирован позже, когда вы сделали депозиты в размере 311€. На основании объяснения казино нельзя сделать вывод, что казино должно нести ответственность и присудить вам возврат.
Во-вторых, из предоставленного вами сообщения ясно, что казино желает сохранить вас в качестве клиента, что с нашей точки зрения приемлемо.
Казино обязано защитить вас от дальнейшей игры только после того, как вы сообщите им о проблеме с азартными играми. Игрок имеет право на возврат только после самоисключения из-за проблем с азартными играми, не прошедших с нашей точки зрения.
Без доказательств того, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми, мы бессильны противостоять казино.
В-третьих, если вы считаете, что вас следует защитить, я бы рекомендовал вам попросить казино о самоисключении из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите временной период. Кроме того, в поле «Тема» электронного письма должно быть четко указано. Если оно будет указано четко, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Casinobet/VIP,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - xxx (игровая зависимость или проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо вашему VIP-менеджеру или на почту службы поддержки казино (копию можно отправить на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо за ответ.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Автоматический перевод:
