ГлавнаяЖалобыCasino Eagles - Выход игрока задерживается.

Casino Eagles - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 368 EUR

Casino Eagles
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.06.2022 | Дело закрыто : 26.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выход игрока задерживается более чем на год. Игрок накопил выигрыши с бесплатным бонусом и они отображались как реальный баланс на счету игрока. Однако, в соответствии с условиями казино, эти выигрыши были только забавными деньгами и не могут быть сняты. Таким образом, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выигрываю эти деньги до почти 1 года, я не могу вывести их, поддержка не отвечает, что я должен сделать, может кто-нибудь мне помочь !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marto041467,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Eagles. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить точную дату вашего запроса на вывод средств? Вы все еще можете получить доступ к своему счету в казино? Было ли это когда-либо проверено и есть ли у вас какие-либо подтверждения об этом?

Когда вы в последний раз связывались с казино и когда они в последний раз отвечали?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал 5 6 раз, чтобы сделать вывод, потерянное время сегодня 300€ Я проверяю все доступные методы!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Служба поддержки не отвечает на мои сообщения, и я прекратил попытки до 3 месяцев, потому что у меня нет доступа к моей зарегистрированной электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marto041467,

Не могли бы вы ответить на мои вышеупомянутые вопросы?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marto041467,

Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте marto041467,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Eagles присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемые Казино Иглз,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


Вы никогда не вносили депозит в казино, а выигрывали с помощью веселой игры.


Вы можете играть в веселую игру, но не для вывода средств.


как указано в наших условиях:


3.4: Игрок, играющий в режиме развлечения, не сможет вывести средства.

но по-прежнему сможет играть в веселом режиме.

В случае, если игрок решит внести депозит,

весь предыдущий остаток денег, выигранных с помощью развлечения,

будет полностью обнулен.


С Уважением.


Команда Casino Eagles.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это выигрыш от приветственных бесплатных вращений, это не забавный режим, когда я нажимаю на реальную игру, у меня есть деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В моем аккаунте наблюдаю показ бала file nce — это не бонусный или забавный режим 😤😤

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу рисковать внести депозит, потому что казино меня обманывает и не отвечает на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marto041467,


Я проверил условия казино и обнаружил следующее:


3.35 Бесплатный бонус, полученный при регистрации или в подарок

после депозита, только для игры

в режиме Fun и для тестирования машин. в случае выигрыша,

игроки

не сможет вывести средства и должен сбросить этот баланс

до 0 перед внесением депозита».


Не могли бы вы подтвердить, был ли использованный бонус бесплатным бонусом при регистрации?


Уважаемые Казино Иглз,


Судя по скриншоту, предоставленному игроком, очевидно, что баланс, который он пытается вывести, является балансом реальных денег.


Не могли бы вы предоставить больше информации? Если игрок вносит депозит, сможет ли он вывести средства?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


Клиент никогда не вносил депозит. и бонус был использован как развлечение.


как указано в наших условиях, даже если клиент внесет депозит, баланс будет сброшен до 0 до депозита.


Веселые деньги не могут быть сняты.


С Уважением.


Команда Casino Eagles.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Казино Иглз,


Благодарю за ваш ответ.

Могу я спросить, почему баланс отображается как реальные деньги на счету игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Потому что, когда клиент не вносит депозит, нет необходимости размещать средства на бонусном балансе, так как в любом случае деньги просто для удовольствия.


в любом случае, если игрок захочет внести депозит, нам придется очистить весь игровой баланс, и в случае, если игрок получит бонус после депозита, он увидит бонус на своем бонусном балансе.


Надеюсь, все ясно.


С Уважением.


Команда Casino Eagles.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Casino Eagles.


Уважаемый marto041467,


Подтвердите, пожалуйста, что вы никогда не вносили депозит в казино и накапливали этот баланс с помощью бесплатного бонуса, полученного при регистрации?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marto041467,


Можно попросить вас ответить на предыдущий пост? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я не вношу депозит из приветственного бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marto041467,


Благодарю за ваш ответ.

Я очень ценю путаницу, вызванную тем, как баланс отображается на счету в казино, но похоже, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями в отношении этого вопроса, и любые выигрыши от забавных денег не могут быть сняты.


Таким образом, я боюсь, что не могу больше помочь вам в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях