Месяц назад игрок из Германии подал заявку на вывод. Оно было получено с большой задержкой.
Привет вместе,
Я внес 25 € с бонусом (FOURTHPLAY75) в казино Empire 12 и 21 мая с подтвержденным игровым счетом. 14 и 21 мая я выполнил требования по отыгрышу этого бонуса, и на моем счету игрока был кредит в размере 2719 €.
Я продолжил играть с этим кредитом и 31 и 21 мая с кредитом в 2900 евро запросил выплату в размере 900 евро. Этот платеж был подтвержден мне по электронной почте 21.06.21 в 12:27 с идентификатором транзакции и примечанием, что банковский перевод может занять от 7 до 21 рабочего дня (!).
3 июня вежливо спросил в чате, сколько времени займет обработка. Ответ был стандартным, и сотрудник чата без дальнейших церемоний завершил чат.
8 и 17, 21 июня я дружески поинтересовался у службы поддержки о статусе вещей. Один и тот же ответ на оба вопроса дал следующий идентичный ответ:
"Привет,
Как мы видим, он все еще ждет.
Вы получили электронное письмо с подтверждением, когда запросили вывод средств.
Там вы увидите информацию о времени ожидания вывода средств.
Хорошего дня."
Я продолжал быть терпеливым, как и был вынужден. В прошлую пятницу, 25, 21 июня, я снова обратился в службу поддержки по электронной почте. Когда я указал, что настал 21 рабочий день и теперь мне нужно искать стороннюю поддержку, я получил следующий ответ:
"Привет,
Нам все еще нужно проявить терпение, ваша выплата обрабатывается и будет завершена в ближайшее время.
Мы приносим извинения за задержку.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
...
Служба поддержки клиентов Casinoempire ».
Сегодня 21-й рабочий день и, как и ожидалось, ничего не произошло. Только разочарование сильно возросло. В качестве последнего действия с моей стороны я снова сообщил службе поддержки по электронной почте сегодня днем, что попрошу помощи в 15:00 на известных форумах казино, а также проинформирую ответственный орган по лицензированию. До 15:00 никакой реакции от Casino Empire не было.
Что ж, уважаемая команда Casino Guru, я прошу вашей поддержки, чтобы получить мой выигрыш как можно скорее.
Прикрепил скриншоты баланса аккаунта, почтового трафика и т. Д.
наилучшие пожелания
Томас
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел?
К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, даже если эти транзакции занимают больше времени, чем другие способы оплаты, месяц - это действительно большой срок.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, hottemanne, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Hottemanne,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Empire. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим Casino Empire ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Вильям,
так что я правильно понимаю: если Empire просто не будет в течение следующих 7 дней, будет ли дело рассматриваться как «нераскрытое», и это казино может рассчитывать на мой выигрыш плюс мой депозит и продолжать в том же духе? Вывести следующих вкладчиков без последствий?
Я правильно понял?
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Hottemanne,
к сожалению, да, вы правы. Если они не ответят в установленные сроки, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную, что отрицательно повлияет на рейтинг Казино (также это будет предупреждением для других игроков), но это Казино имеет Лицензия Кюрасао, и вы можете связаться с ними по поводу вашей проблемы.
Спасибо за ответ, дорогой Вильям. У вас есть для меня контактные данные Управления лицензирования Кюрасао?
Привет Вильям,
Это письмо пришло от службы поддержки Empire:
"служба поддержки
17:23 (18 минут назад)
мне
Привет,
Надеюсь, моя электронная почта вам понравится.
Пишу о вашем выходе из Casinoempire.
К сожалению, ваша деятельность напрямую нарушает пункт 8.3.1 наших общих условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи.
8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока составляет не более 200 евро, игрок может снимать только до 10-кратного размера своего последнего депозита. (Превышение суммы аннулируется)
Принимая во внимание все это, нам пришлось отменить ваш вывод и сбросить ваш баланс с превышением суммы с истекшим сроком действия.
Ваш баланс теперь составляет 250, и это сумма, которую вы можете снять. После получения этого письма вам нужно будет отправить еще один запрос.
Прежде чем снова запросить вывод средств, ответьте на это письмо, указав, что вы понимаете и принимаете сумму, на которую в настоящее время имеете право.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Впечатляющий
Служба поддержки клиентов
Да подтверждаю.
Я не согласен.
Да, я согласен."
На эту акцию уходит 37 (!) Дней ...
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Hottemanne,
вы можете найти контактную форму внизу этой страницы: http://www.gaming-curacao.com/ .
Опишите свою проблему, отправьте им информацию о своей личной учетной записи, и я надеюсь, что они смогут вам помочь.
Привет,
Мы приносим свои извинения игроку за то, что заставил его ждать так долго. Как мы видим в системе, игрок запросил новый вывод после информации о правиле 8.3.1. и новый вывод средств начался 7 июля 2021 года. Таким образом, новый подсчет начался с этой даты, но он должен быть вскоре отсортирован, поскольку он уже был ранее обработан.
С уважением,
Алекс
Казино Империя
Дорогой Hottemanne,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогой Вильям,
Я, конечно, сделаю это, наверное, дней через 30 ...
Дорогой Hottemanne,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Вильям,
Позавчера, поздно вечером в пятницу, я получил 250 евро. Через 46 дней после запроса на снятие первоначальных 900 евро.
Теперь я искренне надеюсь, что рейтинг Casino Empire будет скорректирован в сторону понижения, чтобы защитить всех игроков от этих зловещих происков банды Empire.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Hottemanne,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru