Игрок из Германии попытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, запрос был проигнорирован.
Здравствуйте, я играл в этом казино, но после ознакомления с условиями я не чувствовал себя очень, очень и очень сомнительным ... но все становится еще хуже и наглее после того, как я попросил закрыть свой счет, было зачислено 25 € для меня, отлично само по себе, теперь aaaaaaaber .... мой счет может быть закрыт только через 30 дней, если он остается неактивным, лимит депозита также не был установлен, что так дерзко и позорно !!! ! Все должны держаться подальше от этого казино!
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?
Я проверил условия, и вот что я нашел https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА
Вы имеете право закрыть свою Учетную запись и прекратить действие настоящего Соглашения в любое время, связавшись со службой поддержки на странице «Контакты» в Справочном центре или по электронной почте, и мы ответим в течение разумного времени. Вы будете нести ответственность за действия в Учетной записи до тех пор, пока мы не завершим закрытие.
В случае аннулирования Учетной записи Игрока Игроку разрешается снять любые остатки, превышающие комиссию за снятие средств, в соответствии с нашей политикой вывода средств. «
«ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольные инструменты самоисключения, которые позволяют вам закрыть свой аккаунт или ограничить вашу возможность делать ставки. Если вам требуется какая-либо информация, касающаяся этого средства, обратитесь в службу поддержки.
Мы постараемся выполнить ваш запрос в течение разумного периода времени и обеспечить соблюдение ваших самоисключений. Однако вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности или обязательств, если вы продолжите играть в азартные игры до того, как ваш запрос будет выполнен, или вы пытаетесь использовать Веб-сайт, а мы не можем распознать или определить это.
Вы признаете, что исключения и ограничения установлены для каждой учетной записи, и если у вас есть учетные записи на нескольких принадлежащих нам сайтах, вы должны установить ограничения для каждой учетной записи ».
Контактная информация: support@casinofantastik.com
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Марселю за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет марсель
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет Марсель.
Можем ли мы считать, что ваша проблема решена?