Игрок из Швеции запрашивает возврат своих депозитов после сброса прогресса казино на нескольких слотах, в которые играл игрок. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я много играл в казино Hermes в течение нескольких месяцев. Но когда я снова вошел несколько недель назад, они внезапно изменили свой веб-сайт и все игры, где были обнулены. Это должно быть мошенничество со мной, и я считаю, что они сбросили все игры, чтобы я не мог получить свой выигрыш, как я ожидал во многих играх. Я предполагаю, что казино не разрешено сбрасывать все игры, в которые играли их клиенты.
В казино многие слоты, как вы знаете, работают таким образом, что игроки собирают предметы на всех своих спинах, а затем, когда все предметы будут выполнены, вы получаете бонус. Я играл на очень высоком уровне с Hermes, и благодаря этому я, конечно же, заработал большие деньги во многих играх. Многие из них дали бы мне огромные выигрыши, когда все они были бы завершены.
Казино Hernes просто отвергает мою претензию и даже не хочет ее обсуждать. Претензия касается моих трехмесячных депозитов на общую сумму 7 265 евро.
Уважаемый janne22maj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что вы описываете в стратегии, называемой задержкой раундов, которая запрещена во многих казино при игре с бонусом. Причина в том, что в таких случаях игрок может получить несправедливое преимущество перед казино.
Я боюсь, что мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возмещение, и мы советуем вам не использовать такие стратегии в будущем, потому что это может означать, что ваш выигрыш не будет засчитан.
С нетерпением жду Вашего ответа,
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Если я играл во все собранные игры только с депозитами наличными, и если они доказуемо могут заходить в каждую игру и видеть, что ни одна из собранных иконок не сделана с бонусными деньгами, это меняет дело?
но проблема в том, что они сбрасывают все игры, у меня вся история сбрасывается. Все сделанные ставки, все депозиты и т. д. потом будет сложно доказать. Кстати, может ли казино просто так самовольно все сбросить. Должен регулироваться как по отношению к игрокам, так и к поставщикам самих игр. Или?
И независимо от того, сможете вы мне помочь или нет, в любом случае казино, которое внезапно и по своему усмотрению сбрасывает все игры и историю клиентов, не должно иметь 6,2 балла из 10 возможных в рейтинге. На мой взгляд, люди с таким поведением относятся к числу самых недобросовестных игроков на рынке.
Мвх/ Ян *****
Спасибо за ваш ответ.
Я могу понять ваше разочарование, janne22maj. Я рекомендую вам всегда заканчивать раунды в слотах, чтобы предотвратить повторение ситуации в будущем, поскольку там вы рискуете сбросить свой прогресс.
Вы обращались в казино по поводу своей игровой истории? Удалось ли вам запросить его в казино? Какие отзывы вы получили?
Да, и они даже не отвечают на мой вопрос о том, что они просто внезапно обнулили все свои игры.
Они, очевидно, просто не заботятся или купаются.
Такое поведение — это то, насколько вы можете доверять казино, так что, по крайней мере, резко снизьте их счет. Они точно не заслуживают рейтинга 6.2, если делают вот так, а потом даже не отвечают. Я хочу предотвратить мошенничество и других игроков.
Ян *****
Спасибо, janne22maj за ваш комментарий. Мы попробуем связаться с казино и узнать, что можно сделать. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте janne22maj,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем и должен указать, что если вы использовали «тактику отложенных раундов», это может рассматриваться как недопустимая стратегия. Однако тот факт, что весь ваш прогресс/история игр был отменен/очищен, действительно необычен, и я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем казино Hermes присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Гермес,
Почему был удален прогресс/история игрока? Не могли бы вы прояснить всю ситуацию?
Спасибо за внимание к этому Майклу.
Кроме того, я говорю не о какой-то задержке игры на одном вращении, а о том, что казино очистило все и всю историю. Так же и все игры где долго набиваешь иконки что в итоге дает выигрыш. Такие игры редко можно пройти одним или несколькими депозитами. Если вы предоставляете такие игры, мне кажется неразумным, что вы можете произвольно очистить всю историю игрока и сбросить все игры.
mvh/ Ян Кристианссон
Уважаемый janne22maj,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Ну, я не ожидал, что они ответят.
Я буду рад, если вы понизите их рейтинг, чтобы другие не пострадали от этих жуликов. Раз они вам даже не отвечают, то, на мой взгляд, им точно не стоит ставить 6,2 по вашей десятибалльной шкале.
И др./ Ян Кристианссон
Дорогой Ян,
Поверьте, нам бы хотелось, чтобы каждая жалоба была решена, однако это не всегда возможно. К сожалению, нет ничего необычного в том, что даже хорошие казино иногда начинают «вести себя странно», и со временем их рейтинг падает до группы «очень плохие казино». Хотя мы делаем все возможное, чтобы наша база данных была максимально точной, к сожалению, мы не в состоянии так часто проверять все 4500+ казино в нашей базе данных.
Я полностью понимаю ваше разочарование, но, как я упоминал ранее, снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
