ГлавнаяЖалобыCasino Heroes - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Casino Heroes - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Casino Heroes
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.12.2020 | Дело закрыто : 13.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыши конфискованы. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино под тем же брендом. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы снова отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино-героях, вложил 50 евро и выиграл 400 евро. Когда я сделал выплату, я получил сообщение, что выплата невозможна, потому что у меня есть самоисключение в другом казино. Интересно, почему я могу зарегистрироваться, внести депозит и играть. Это сплошное мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Калбим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов Hero Gaming Limited (владельцев казино), и вот что я нашел на https://herogaming.com/ :

file

Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я подал заявку на самоисключение из быстрого казино, я этого не отрицаю. Но откуда мне знать, что казино Heroes - одно из них? Прежде всего, я мог зарегистрироваться, вносить депозит без конца, никто не ответил, но когда я ухожу, я получаю сообщение: мы не можем снять, потому что они заблокированы в дочернем казино. Тогда регистрация и игра не должны быть возможны с самого начала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Калбим, за ваш ответ и за пересылку всех необходимых сообщений. Я проверил раздел ответственной игры Speedy Casino и нашел вот что: https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

«Самоисключение

 

Мы предоставляем возможность самоисключения, которая может быть активирована самим игроком, щелкнув здесь, когда вы вошли в свою учетную запись, или обратившись в support@speedycasino.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение 1 месяца, 3 месяцев, 6 месяцев или неопределенно долго.

 

Перед подтверждением вашего запроса на самоисключение вам будет предоставлена информация о последствиях самоисключения. Если вы решите самоисключение, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения вашего самоисключения на других операторов удаленных азартных игр, у которых у вас есть активная учетная запись. Любые неопределенные ставки на момент вашего самоисключения будут рассчитаны обычным способом в соответствии с обычными временными рамками, и, если это применимо впоследствии, будут выплачены выигрыши. Любое самоисключение не может быть отменено в течение согласованного периода самоисключения, и ваша учетная запись не будет повторно активирована ни при каких обстоятельствах в течение периода исключения.

 

Чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока действия самоисключения, необходимо отправить письменный запрос по адресу support@speedycasino.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры.

 

Для получения дополнительной информации о том, как мы относимся к самоисключению, например, к потенциальному закрытию других учетных записей на сайтах, управляемых и управляемых держателем лицензии, посетите раздел «Положения и условия». В соответствии с нашими лицензионными обязательствами, если вы укажете, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы автоматически будете исключены из других веб-сайтов, которыми мы управляем или управляем. Это произойдет не позднее, чем через 24 часа после того, как мы получили ваш первоначальный запрос на самоисключение. В течение периода самоисключения невозможно будет повторно открыть учетную запись, и любые запросы на это будут автоматически отклоняться. Вы также будете удалены из всех маркетинговых материалов.

 

Мы также рекомендуем установить программное обеспечение, позволяющее блокировать доступ в Интернет к сайтам азартных игр. Системы фильтрации можно найти в последнем разделе этой страницы ».

Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Casino Heroes с тем же адресом электронной почты и личной информацией, что и в Speedy Casino? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Калбим,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Но через несколько недель я снова смог открыть счет в сестринском казино. Я смог внести хороший депозит, но когда дело дошло до вывода средств, мой счет был внезапно закрыт».


Калбим, не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Casino Heroes с тем же адресом электронной почты и личной информацией, что и в Speedy Casino? Спасибо заранее за ваш ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Калбим,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы снова отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях