Обзор Онлайн-Казино Heroes

У игрока с Мальты аккаунт был заблокирован из-за проблем с азартными играми, но он открыл новый, где смог играть и вносить депозиты. Он обратился за помощью в возврате депозита, поскольку считал, что его всё ещё следует заблокировать. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что без подтверждения запроса на самоисключение они не могут оказать дальнейшую помощь в возврате средств. В результате дело было закрыто.

Игрок запросил вывод средств, который ожидает 11 часов, хотя все платежи должны быть обработаны в течение 4–5 часов. В поддержке сказали, что иногда по каким-то причинам бывают задержки. На эту жалобу не последовало никакой реакции со стороны казино, и она осталась неразрешенной.

Игрок из Швеции, бывший VIP-член, утверждал, что казино предоставило ему многочисленные бонусы, не оценивая и не ставя под сомнение его комфортность с уровнем его азартных игр. Она утверждала, что ей постоянно предлагали бонусы, что указывало на ее пристрастие к азартным играм. Однако мы не смогли ей помочь из-за того, что с момента описанного ею инцидента прошло много времени. Согласно нашей политике, мы не могли заниматься «нераскрытыми делами», когда сбор доказательств и восстановление временных рамок становилось крайне сложной задачей.

Игрок из Финляндии выиграл 2925 евро, воспользовавшись приветственным бонусом в Casino Heroes. Однако после того, как его аккаунт был проверен, казино без каких-либо объяснений конфисковало его выигрыш. Игрок заявил, что придерживался максимального лимита ставок при отыгрыше бонуса, и предоставил дополнительные документы, объясняющие его денежные операции. Мы обратились в казино за разъяснениями, но они лишь заявили, что их служба безопасности отметила нарушения правил казино, не предоставив дополнительных подробностей или доказательств. Из-за отсутствия необходимой информации нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную и посоветовали игроку обратиться в Игорную комиссию Канаваке за дальнейшей помощью.

У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыши конфискованы. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино под тем же брендом. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы снова отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Batwolf запросил вывод 500 фунтов стерлингов и получил его относительно очень быстро. Затем он попросил еще один на сумму 2000 фунтов стерлингов, но это стало очень задержано. Казино заявило, что его выигрыш все-таки пришел, и захотело увидеть его полные банковские выписки, которые он отказался дать, и казино решило закрыть счет Батволфа. После того, как казино предоставило ему идентификатор транзакции, он смог отследить его, и это показало, что деньги должны поступить на его банковский счет очень скоро. Позже казино заявило, что выплата уже была обработана, но, тем не менее, они предложили Batwolf помочь выяснить это, связавшись со своим банком, но игрок отказался от этого варианта и решил проверить самостоятельно. Банк сообщил ему, что на его счету такой транзакции не было, и порекомендовал еще раз связаться с казино. Казино заявило, что они направили платежное свидетельство игроку напрямую, но после того, как он поговорил с NatWest, они сказали ему, что в казино произошла ошибка и что платеж не прошел, и им нужно будет отправить его повторно. Batwolf. Но еще раз, казино попросило какие-то доказательства из банка игрока, но они отказались предоставить какие-либо. Больше информации с тех пор нет.

Tulikas0 из Финляндии запросил вывод средств на сумму 3600 евро, и на следующий день он обнаружил, что его счет закрыт. Одиннадцать дней спустя казино так и не сообщило ему, в чем причина их действий. Никакой дополнительной информации с тех пор нет.