The player from Spain alleged that the casino was a scam, claiming she had lost 45 euros without receiving any bonuses or free games. The complaint was rejected due to a lack of response from her, which prevented further investigation or potential solutions. The Complaints Team remained open to assist her should she choose to resume communication in the future.
Игрок из Испании утверждала, что казино было мошенничеством, утверждая, что она потеряла 45 евро, не получив никаких бонусов или бесплатных игр. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа с ее стороны, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям. Команда по рассмотрению жалоб оставалась открытой, чтобы помочь ей, если она решит возобновить общение в будущем.
Это... это не казино... это мошенничество, ограбление, полная ерунда. За 45 евро, играя по 10 центов, я не получил ни одной бесплатной игры или даже жалкого бонуса. С тех пор, как я начал, он просто высосал все деньги до самого конца, не заплатив ни цента. Об этом следует сообщить, потому что то, что вы делаете, является воровством. К счастью, я записал это, и я являюсь частью сообщества YouTube, где люди со всего мира делятся своим опытом с онлайн-казино. Я поделюсь своим. Ваше казино — это мошенничество и ограбление. Вам должно быть стыдно. Все увидят, что вы делаете в сети, и меньше людей попадутся в вашу ловушку. Вам должно быть стыдно.
This... this isn't a casino... it's a scam, a robbery, total garbage. For 45 euros playing at 10 cents, I didn't get a single free game or even a miserable bonus. Since I started, it just sucked up all the money until the end without paying a single cent. This should be reported because what you are doing is stealing. Luckily, I recorded it, and I am part of a YouTube community where people from all over the world share their experiences with online casinos. I will share mine. Your casino is a scam and a robbery. You should be ashamed. Everyone will see what you do on the web, and fewer people will fall into your trap. You should be ashamed.
esto,., esto no es un casino., esto es una estafa,. un robo., una mierda., por 45 euros jugando a ,10 centimos no ha dado ni un solo juego gratis ni un miserable bonus,. desde que empeze solo chupa el dinero hasta el final, sin pagar ni un centavo,., esto deberia de denunciar,. es robar, lo que ustedes hacen,. menos mal lo he grabado y estoy en una web de youtuve, y ahi compartimos gente de todo el mundo nuestra experiencia de los casinos online,. yo compartire el mio., su casino es estafa,robo,deberia de darles verguenza,. bueno lo veran en la web ,todo el mundo lo que haceis,. asi menos gentes caeran en su trampa,.deberia de darles verguenza
Дорогой blancajaquet16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP) .
Если у вас есть дополнительная информация, которая могла бы подтвердить нашу позицию, пожалуйста, пришлите ее мне. Чтобы обратиться к казино относительно их RTP (возврата игроку), наличие полной истории игры игрока является наиболее эффективным подходом. Пожалуйста, отправьте ее на petronela.k@casino.guru как можно скорее.
К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear blancajaquet16,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP).
If you possess additional information that could support our case, kindly send it to me. To address the casino regarding their RTP (Return to Player), having the complete game history of the player is the most effective approach. Please send it to petronela.k@casino.guru as soon as possible.
Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Dear blancajaquet16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
