Приветствую всех,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы обрабатываем запрос этого игрока в приоритетном порядке. Хотим подчеркнуть, что игрок должен был знать, почему его аккаунт был закрыт, так как он просил нас закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, но здесь он этого не уточнил, а только то, что "аккаунт был просто закрыт". К сожалению, в нашей системе произошел сбой и игрок по каким-то причинам не закрылся, а продолжил вносить депозиты и играть в нашем казино. Как только мы заметили, что что-то не так, аккаунт тут же закрыли. 1 марта наша команда запросила личные банковские реквизиты игрока, чтобы вручную вывести все потраченные средства, но нас не устроили данные, так как мы не смогли выплатить средства Revolut. После этого 5 марта мы попросили предоставить данные немецкого банка для перевода средств. 6 марта данные были успешно получены, и наша команда проверила их, чтобы избежать ошибок при переводе крупной суммы денег. В итоге на сегодняшний день средства выплачены, перевод может занять от 5 до 7 рабочих дней.
Нам очень жаль, что игроку пришлось пережить такое. Надеюсь на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Инфинити
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Отредактировано
Автоматический перевод:
