Игрок из Польши внес депозит в размере 600 злотых в казино, но обнаружил, что его счет закрыт без объяснения причин. Несмотря на многочисленные электронные письма и запросы на возврат средств, счет оставался заблокированным, а помощь не оказывалась более месяца. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, в результате чего казино успешно вернуло депозит игрока на его банковский счет. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я создал там аккаунт несколько недель назад. Я сделал депозит в размере 600 злотых. После внесения депозита мой аккаунт был закрыт без причины. Я отправил несколько писем по этому поводу, и каждый раз получаю одни и те же ответы, в которых говорилось, что мне нужно подождать, так как этим занимается соответствующий отдел. Прошел месяц, и ничего, никакой помощи. Я отправил им несколько запросов на возврат моего депозита. Я отправил все необходимые данные для перевода. К сожалению, по сей день счет заблокирован, а мои деньги исчезли. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит.
Дорогой Какаду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я не делал ставок после депозита.
У меня нет активного бонуса на счете.
Я пришлю вам несколько скриншотов из моего разговора с casinoinfinity.
Большое спасибо, Какаду, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Kakadu за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Casino Infinity помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а депозит конфискован.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что ждете и довели этот случай до нашего сведения.
Дорогой Какаду,
Мы хотели бы сообщить вам, что с нашей стороны ваш депозит был успешно отправлен на ваш банковский счет. Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно скорости обработки вашей транзакции, обратитесь к своему платежному провайдеру.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бесконечность
Спасибо casinoguru за помощь. После вмешательства казино выплатило мне депозит.
Дорогой Какаду,
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
