The player from Spain had placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and won a payout for a separate 4 Euro bet, but he had not received the winnings in his account. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information regarding the player's account verification and transaction IDs. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Испании сделал ставку в размере 100,42 евро на рулетке Mega Fire Blaze Spain и выиграл выплату за отдельную ставку в размере 4 евро, но выигрыш не поступил на его счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась оказать помощь, запросив дополнительную информацию о проверке счета игрока и идентификаторах транзакций. Однако из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я сделал ставку в размере 100,42 евро на рулетке Mega Fire Blaze Spain, и выигрышным номером оказался 8, где я поставил примерно 4 евро. Однако я не получил соответствующую выплату на свой счет.
I placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and the winning number was 8, where I had bet approximately 4 Euros. However, I have not received the corresponding payment in my account.
Realicé una apuesta de 100,42 euros en la ruleta Mega Fire Blaze España y el número ganador fue el 8, donde había apostado aproximadamente 4 euros. Sin embargo, no he recibido el pago correspondiente en mi cuenta.
Привет, Сатомана,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Infinity. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Satomana,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Infinity. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро, большое спасибо. Шаг за шагом:
- Я не прошел верификацию в казино, так как на данный момент они не требуют этого.
- Я сделал ставку в 100 евро на рулетке Mega Firr Blaze Spain, где у меня было около (не помню) 4 евро на 8. Таким образом, сумма выигрыша должна была составить примерно 120 евро, а я получил 0 евро.
- У меня нет никаких доказательств, у меня есть только идентификатор транзакции, но я не знаю, принадлежит ли он казино или конкретной игре. Идентификатор: 105.2918616021
- Я общаюсь со службой поддержки, но они все очень многословны.
Good morning, thank you very much. Step by step:
- I am not verified at the casino as they do not ask me for it at the moment.
- I made a 100 euro bet on the Mega Firr Blaze Spain Roulette, where I had more or less (I don't remember) 4 euros in full on the 8. Therefore, the winning amount should have been approximately 120€ and I received 0 euros.
- I have no evidence, I only have the transaction ID, which I don't know if it's from the casino or the specific game. Id:105.2918616021
- I'm talking to the support team but they're all long-winded.
Buenos días, muchas gracias. Por pasos:
- En el casino no estoy verificado, ya que por el momento no me lo piden.
- hice una tirada de 100 euros en la Ruleta Mega Firr Blaze España , donde tenía mas o menos ( no recuerdo) 4 euros de pleno en el 8. Por lo tant, el importe ganador debería haber sido aproximadamente 120€ y recibí 0 euros.
- no tengo evidencias, solo tengo el id de la transacción, que nose si es del casino o del juego en concreto. Id:105.2918616021
- estoy hablando con el quipo de soporte pero todo son largas
Проверяя факты, я думаю, что идентификатор перехода: 105.2918614444
Можете ли вы разместить его где-нибудь, чтобы проверить сумму розыгрыша, выбранные в розыгрыше номера и результат триады?
Спасибо
Checking the facts, I think the transition id is: 105.2918614444
Can you put it somewhere to check the amount of the draw, the numbers selected in the draw and the result of the triad?
Thank you
Revisando los hechos, creo que el id de la transición es: 105.2918614444
Podéis ponerlo en algún sitio para comprobar el importe de la tirada, los números seleccionados en la tirada y el resultado de la triada?
Gracias
Извините за путаницу, на самом деле оба идентификатора относятся к транзакции. Первый, идентификатор 105.2918614445 относится к ставке, а идентификатор 105.2918616021 относится к разрешению ставки.
Есть ли возможность это проверить?
Спасибо.
Sorry for the confusion, actually both IDs refer to the transaction. The first one, ID 105.2918614445 refers to the bet and the ID 105.2918616021 refers to the resolution of the bet.
Is there any chance you can check this out?
Thank you.
Perdonad por el lio, realmente los dos ID hacen referencia a la transaccion. El primero,ID 105.2918614445 hace referencia a la apuesta y, el ID 105.2918616021 hace referencia a la resolución de la apuesta.
Teneos alguna posibilidad de comprobarlo?
Gracias.
Дорогая Сатомана,
К сожалению, если победа появилась на вашем экране во время игры, но не отражена в вашей игровой истории, в этом случае мало что можно сделать.
Чтобы лучше понять, как работают игровые автоматы и как работает связь между сервером и клиентом, мы рекомендуем ознакомиться с нашей статьей: Как программируются игровые автоматы . Это может дать представление о потенциальных несоответствиях и технических факторах, которые могут иметь место.
Без конкретных доказательств, таких как журнал истории ваших ставок, у нас нет достаточных оснований для того, чтобы предъявлять претензии казино или требовать расследования теоретических выигрышей.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Satomana,
Unfortunately, if a win appeared on your screen during the game but does not reflect in your gaming history, there is little that can be done in this case.
To better understand how slot machines operate and how server-client communication works, we recommend reviewing our article: How Slot Machines Are Programmed. This may provide insights into potential discrepancies and technical factors that could be at play.
Without concrete evidence, such as a log from your bet history, we do not have sufficient grounds to challenge the casino or request an investigation into theoretical winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Satomana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
