У игрока из Италии конфисковали выигрыш, а аккаунт заблокировали из-за якобы самоисключения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Жалоба игрока успешно разрешена.
Учитывая, что я несколько раз просил самоисключиться, в чате и разных письмах, которые операторы дают разное. Я бы не потерял почти 5000 евро. Однако я пробую еще раз с последними несколькими евро, и вам удается выиграть, я сразу прошу вывести деньги, но ничего не движется, я пишу в чат, и мне говорят, что я попросил закрыть счет !!!! накануне мне сказали, что если заплатишь, то не смогут заблокировать, если я выведу, да???
Уважаемый alessanmarchetti1977,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые запросили самоисключение? Вы когда-нибудь заявляли, что у вас есть проблемы с азартными играми, и поэтому вы просите, чтобы вас заблокировали? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, на данный момент проблема в том, что я хочу вывести выигрыш
Я потерял свой выигрыш, теперь я хочу, чтобы мой счет был закрыт по десяткам запросов
Мне жаль слышать, что вы уже потеряли свой выигрыш.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Intense,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@casinointense.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Уважаемый alessanmarchetti1977,
Спасибо, что вернулись к нам. После просмотра пересланного вами электронного письма выяснилось, что вы не указали конкретную причину запроса на блокировку вашей учетной записи казино при обращении в казино напрямую для самоисключения. Я поделился с вами шаблоном и прошу вас использовать его для отправки еще одного электронного письма с явным изложением причин вашего решения заблокировать вашу учетную запись.
Доброе утро! Я написал вчера электронное письмо и упомянул гуру казино, они заблокировали аккаунты в очень короткое время, это означает, что они умны и неправы, я гарантирую вам, что это первый сайт, который не заблокирует меня, все остальные, как только я написали, даже в чате сразу разобрались без проблем, спасибо гуру казино!!!
Вам ответили, что счет закрыли в апреле... а вчера снова закрыли? 😃
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, alessanmarchetti1977, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
