Обзор Casino Intense

Игрок из Италии пыталась самоисключиться с начала года, но не получила ни ответа, ни одобрения от казино. Проблема была решена отделом по рассмотрению жалоб, который связался с казино от её имени. Казино пояснило, что её аккаунт был закрыт навсегда по причине ответственной игры, подтвердив её статус самоисключения. Игрок подтвердила, что её проблема решена, и выразила благодарность за оказанную помощь. Жалоба была отмечена в системе как «решённая».

Игроку из Италии без его согласия восстановили счёт в казино Chicco после того, как он ранее самоисключился, что привело к его возвращению к азартным играм, несмотря на борьбу с зависимостью. Он потребовал вернуть деньги, потерянные за этот период, поскольку повторное открытие серьёзно повлияло на его психическое здоровье. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую после общения с командой по рассмотрению жалоб, которая способствовала процессу разрешения проблемы.

Игрок из Швейцарии хотел закрыть свой счет в казино, но казино продолжало предлагать бонусы вместо обработки закрытия. После того, как она предоставила необходимую информацию о своей игровой зависимости и предыдущих запросах на закрытие счета, проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб. С казино связались для разъяснений, и в конечном итоге игрок подтвердил, что вопрос был решен. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании пытался закрыть свой счет в казино в течение месяца из-за проблем с азартными играми, но казино продолжало предлагать бонусы вместо того, чтобы продолжить закрытие. Он потребовал закрыть счет навсегда без возможности повторного открытия. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока и не имела другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Италии неоднократно запрашивал закрытие счета по электронной почте, но не получил никакого ответа от казино. После обращения в команду по рассмотрению жалоб казино подтвердило запрос на закрытие и подтвердило, что счет теперь закрыт. Проблема была признана решенной, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Италии, несмотря на то, что неоднократно обращался к ней по электронной почте и в чате, так и не смог закрыть свою учетную запись и удалить свои личные данные. Казино не отреагировало, несмотря на отмеченную у игрока проблему с азартными играми. Мы объяснили игроку разницу между закрытием аккаунта и самоисключением и запросили доказательства ее обращений в казино. Однако никаких доказательств своего общения с казино игрокка предоставить не смогла, конкретно упомянув о своей проблеме с азартными играми. Из-за отсутствия ответа мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции сообщил о проблеме, когда депозит в размере 20 евро был списан с его банковского счета, но не зачислен на его счет в казино. В прошлом он сделал несколько депозитов в этом казино. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером и направить ему все соответствующие сообщения для дальнейшего расследования. Затем банк попросил игрока загрузить документы для возврата 20 евро. Жалоба осталась открытой, однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Франции сообщил о серьезной проблеме в Intense Casino. После первоначального успешного вывода средств казино уменьшило сумму вывода и продлило время процесса. Игрок, имевший статус VIP 3 (ветеран), также жаловался на отсутствие ответов от службы поддержки казино. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино, но не получила ответа. Проблема осталась нерешенной, и команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии несколько раз пытался заблокировать свой счет в казино, но безуспешно. За предыдущие 12 месяцев он отправил около 10 запросов на закрытие своего аккаунта. Игрок утверждал, что казино не ответило на его запросы. Мы посоветовали ему отправить запрос на самоисключение из-за его проблем с азартными играми. Несмотря на отправку еще одного запроса, игрок все еще имел доступ к своей учетной записи. Казино наконец ответило, заявив, что счет игрока закрыт. Однако игрок утверждал, что он сделал несколько запросов на закрытие, даже когда его аккаунт был пуст, и так и не получил ответа. Казино не предоставило дополнительных ответов, в результате чего мы классифицировали эту жалобу как «неразрешенную». Позже команда казино потребовала возобновить дело, сообщив нам, что счет был закрыт, как только игрок сообщил о своей проблеме с азартными играми. Мы обратились к игроку за ответом, но, к сожалению, несмотря на многочисленные запросы, он не ответил. В результате мы закрыли дело.