Casino Intense - Несколько запросов игрока на самоисключение были пропущены.

3.7.2020 я 7 раз просил о самоисключении, и чтобы они вернули мои депозиты, я не получил от них ответа, и они продолжают повторять, что отправили запрос, у них и службы полностью отсутствует ответственность они дают абсолютный позор, я бы не стал доверять всему казино, а практика там плохая. Что нужно для них, чтобы просто закрыть счет для клиента.

Уважаемый Эллис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему? На каком основании вы просили вернуть ваши депозиты?

Я проверил условия, и это то, что я нашел https://www.casinointense.com/en/ :

«Чтобы закрыть свою учетную запись, отправьте электронное письмо на адрес support@casinointense.com, указав данные своей учетной записи и намерение закрыть учетную запись».

Это адрес электронной почты, на который вы отправили письма?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Здравствуйте, я отправил электронное письмо, и они закрыли учетную запись. Пожалуйста, можете ли вы запросить возврат средств за мои депозиты, так как они еще не ответили на мою жалобу о финансовых трудностях, вызванных тем, что они не закрыли мою учетную запись в 3.7.2020, которую они взяли. три дня, чтобы просто закрыть учетную запись, это не очень хорошее обслуживание клиентов, даже когда я сказал, что у меня есть проблема с азартными играми и попытался закрыть свою учетную запись, они попытались проверить меня, чтобы остаться на ней.

Большое спасибо Эллис за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я все еще жду полного отклика от казино на интенсивную жалобу на них, и они еще не предложили мне объяснения этой безответственной практики по отношению ко мне, я попросил возмещение за финансовые трудности, которые они мне причинили, и до сих пор ничего, там практика и там обслуживание клиентов на очень низком уровне, почему они не могут просто ответить и признать мою жалобу, которую я сделал.

Привет Эллис.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

У меня нет ответа от интенсивного казино, но у меня есть ответ от лицензирующего органа, поэтому я отвечу на них

Привет Эллис

Я сожалею, что у вас был такой опыт с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Я не хочу запрашивать у вас личные данные на веб-сайте, поэтому вы можете написать мне по электронной почте neil@intenseaffiliates.com со всеми подробностями, и я разберусь с вами.

Спасибо

Я отправил Нейлу электронное письмо и просто жду, он уверяет меня, что вопрос будет решен, и он перешел к владельцу компании. Я буду держать вас в курсе, чтобы убедиться, что моя жалоба должным образом рассмотрена.

Говорил с менеджером, который в настоящее время имеет дело с ситуацией и очень ответственен за помощь в рассмотрении вышеупомянутого случая, похоже, что он рассматривается

Уважаемый Эллис.

Рад слышать об этом. Пожалуйста, не могли бы вы сообщить нам, когда ваша проблема будет решена? Я расширяю таймер на 7 дней.

Было согласовано между игроком (Эллисом) и поддержкой, что сумма «X» будет возвращена на счет игрока, который был принят, и банковские реквизиты были отправлены в нашу службу поддержки, и деньги были отправлены обратно в тот же день. и было подтверждено, что деньги были получены игроком.

Мы считаем, что этот вопрос должен быть решен.

Привет Казино Интенсивная команда.

Рад слышать об этом. Спасибо за ваше сотрудничество в этом деле.

Привет Эллис.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Привет, да, однако, они также сказали, что будут наращивать остальное и посмотреть, смогу ли я получить остальное. Положите как решено на данный момент спасибо

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru