Игрок из Италии уже несколько дней пытается закрыть свой аккаунт в Casino Intense, но казино до сих пор этого не сделало. Жалоба игрока была успешно решена.
Уже несколько дней я прошу Intense Casino закрыть мой аккаунт, но до сих пор этого не сделал.
Дорогой soniamirabile7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать оригинальные электронные письма, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и вот что нашел ( здесь ):
20. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Если у Вас диагностирована игровая зависимость или Вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь Вам держаться подальше от всего, что не приносит Вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех азартных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и что от вас требуется.
• электронная почта: support@casinointense.com
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей собственной безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.
Является ли support@casinointense.comx адресом электронной почты, на который вы отправили электронное письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что открыли жалобу, но я не хочу исключать себя из имеющихся у меня сайтов.... потому что на некоторых мне хорошо. Я просто хочу, чтобы они закрыли мой счет в крупных казино.
Дорогой soniamirabile7,
При подаче заявления на самоисключение или закрытие учетной записи четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет Казино Интенс,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@casinointense.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, я хотел бы отметить, что я не хочу просить самоисключения, просто хочу закрыть свой игровой аккаунт и все, спасибо
Насколько я знаю, если я попрошу самоисключение, я не смогу использовать другие имеющиеся у меня казино....поэтому я только прошу закрыть этот аккаунт и все, спасибо
Я также хотел сообщить вам, что они удалили мне чат, чтобы общаться с ними. В последний раз, когда я разговаривал с оператором по имени Кристиан, он сказал мне, что организует закрытие. Но, видимо, это было не так.
Дополнительные комментарии игрока:
Добрый день, я не просил самоисключение, они просто должны закрыть счет и все. Причина проста. С тех пор, как я его открыл, я не выиграл ни одного евро, но, к сожалению, по крайней мере, я так думаю.. ...поэтому я предпочитаю закрыть его, а не вносить деньги, так что... спасибо. Однако, если они закроют его должным образом, если они все еще оставят его открытым, это означает, что я продолжу по-другому, спасибо за вашу доступность.
Спасибо, soniamirabile7, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, soniamirabile7, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру