У игрока из Нидерландов возникли некоторые проблемы из-за продолжающейся проверки. Между тем, примерно через неделю после того, как мы пригласили казино в открытую ветку, игрок подтвердил, что он получил первый платеж и что выплаты продолжаются в соответствии с Правилами и условиями казино. Считаем жалобу разрешенной.
8 июня я начинаю играть в казино Kakadu. Я вношу в общей сложности € 2000. Я сразу отправляю документы на проверку, потому что знаю, что они просят их, когда я хочу снять деньги. Я даже получил электронное письмо, в котором говорится, что моя учетная запись подтверждена.
Уважаемый Boyki01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, я не понимаю, в чем дело. Не могли бы вы уточнить и уточнить, как мы могли бы помочь?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
После того, как я подтвердил свою учетную запись, я выиграл несколько крупных выигрышей, но когда я хотел вывести средства, они продолжали запрашивать все больше и больше документов, которые я немедленно отправлял им. И так как неделю назад он обрабатывается отделом безопасности, или менеджером (я получаю разные ответы на это…). Никто ничего не может сказать об этом, и я не получаю никаких обновлений. Я играл во многих разных онлайн-казино и знаю KYC, но раньше с этим не сталкивался.
Спасибо за ответ, Boyki01. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я понимаю это. Но я знаю по прошлому, что утверждение документов занимает не так много времени.
Я предоставил все в правильном формате.
паспорт
банковские выписки
счет за коммунальные услуги
Детали карты
платежные ведомости
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо Boyki01 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Бойки01,
Прошу прощения за задержку с ответом и сожалею о Вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Kakadu присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Kakadu,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за помощь.
сегодня у меня был первый вывод.
надеюсь, другой будет следующим.
только 2500 евро в неделю грустно. Особенно, когда вы выиграли 30 000 евро.
Буду на связи, если все так и будет!
Благодарность
Приятно видеть прогресс и то, что дело сдвинулось с мертвой точки. На данный момент я искренне верю, что успешное получение всех ваших выигрышей должно быть только вопросом времени.
Речь идет о средних лимитах на вывод средств, поэтому я продлю таймер на больший период.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения относительно других успешных выводов средств или обновления. Затем, если мы знаем, что выплаты остаются довольно плавными и, вероятно, в процессе нет других осложнений, я хотел бы предложить решение этой жалобы.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Привет, Бойки01,
Есть ли прогресс? Какая часть спорной суммы уже выплачена? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Были ли проблемы с другими платежами?
Привет !
до сих пор платит. Всего 2500 евро в неделю.
так что это займет немного времени
Добрый день, господа!
Прошу прощения за долгий ответ. Надеюсь, что на данный момент все в порядке и не требует дальнейших разбирательств. Выплаты производятся в соответствии с условиями.
С уважением,
Какаду казино.
Приветствую всех,
Спасибо за обновления. Приятно видеть, что процесс выплаты все еще продолжается.
Уважаемый Boyki01,
Я снова продлеваю таймер на более длительный период. Но, пожалуйста, в следующий раз предоставьте нам также информацию обо всей спорной сумме и уже полученных средствах.
Заранее большое спасибо. Мы с нетерпением ждем хороших новостей в ближайшее время.
Уважаемый Boyki01,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать вопрос решенным.
Спасибо, Boyki01, за ваше предыдущее подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проверка была завершена, и вы смогли забрать свой выигрыш. Поскольку я предполагаю, что проблема была решена, теперь мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, Казино Какаду, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
