Casino Lab - Снятие игрока отложено.

Уважаемая команда гуру казино,

После вывода средств на сумму 1258 фунтов стерлингов (извините, я не совсем уверен, так как моя учетная запись заблокирована, поэтому я не могу проверить, но определенно 12xx фунтов стерлингов) из Casino Lab 11.12.2020 и ожидания 3-дневного максимального времени вывода средств я до сих пор не получил мой отзыв. Затем я попытался войти в свою учетную запись, чтобы увидеть, был ли обработан мой вывод, но я не смог, поскольку моя учетная запись была заблокирована. Я связался с живым чатом, и мне сказали, что мне не стоит беспокоиться, так как вывод уже обработан, и самое позднее я получу его 16.12.2020. Прошло 16-е число, а я все еще не получил свой депозит, и мой счет был заблокирован. Я снова отправил сообщение в чате, и он извинился и сказал, что получу электронное письмо с извинениями за задержку и объяснением, почему мой вывод был отложен. Это была ложь.

Через несколько дней я связался с отделом жалоб, так как все еще не получил свой отзыв. Они ответили, что в настоящее время проводят некоторые проверки безопасности. Подождав еще две недели, я все еще не получил свой отзыв и решил подать жалобу в IBAS. Поскольку Casino Lab не входит в список зарегистрированных операторов на IBAS, мне пришлось отправить им электронное письмо с просьбой помочь с открытием дела, и я все еще жду ответа. Все это было самым ужасным опытом, с которым я когда-либо сталкивался. Я не получал никакой помощи и мне постоянно лгали, тогда как мне просто нужна правда и дата, когда я получу свой депозит.

Уважаемый Moe2711,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, прошли ли вы KYC (верификацию)? Успешно ли вы выводили деньги раньше? Казино указывало причину блокировки вашего аккаунта?

Пожалуйста, пересылайте любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить это здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Привет, Кристина, я не представил никаких проверок, таких как удостоверение личности и подтверждение адреса. Но только потому, что меня об этом никогда не просили. Они просто заблокировали мою учетную запись, как только сделали вывод. Они сказали мне, что проводят обычную проверку безопасности, но я понятия не имею, почему на это уходит уже почти целый месяц. По этой же причине они заблокировали меня, ссылаясь на безопасность. Я рад отправить подтверждение, но они не спросили. Я считаю, что они просто задерживаются и не собираются платить.

Это всего лишь моя первая попытка отказа. Я пришлю вам копию электронных писем, полученных от Casino Lab, на указанный выше адрес. Благодарю.

Большое спасибо Moe2711 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Спасибо, Кристина.

Привет Мо,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab в этот разговор. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Привет Виллиам,

Как я объяснял Кристине. Casino Lab только что сказали мне, что проводят обычную проверку безопасности. Я ожидаю, что проверка безопасности займет всего несколько дней. Прошло почти 4 недели с тех пор, как я запросил отмену. Это все, что они мне сказали, они не просили меня что-либо проверять, поэтому я не знаю, что конкретно они проверяли в этом пропуске несколько недель.

Привет, Мо,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Проверив вашу учетную запись, мы видим, что сегодня от нашей группы проверки вам было отправлено электронное письмо, подтверждающее, что проверка безопасности завершена. Приносим извинения за возможные неудобства, связанные с задержкой.

Мы можем подтвердить, что ваш новый запрос на вывод средств был одобрен и будет отправлен к концу сегодняшнего дня. Вы должны получить средства в течение следующих 1–3 рабочих дней.

Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!

С уважением,

Команда лаборатории казино

Привет, Виллиам, Casino Lab наконец-то выслала мои средства. Спасибо тебе за помощь. С уважением.

Дорогой Мо,

вы уже получили свои средства? Могу ли я считать жалобу решенной?

Дорогой Мо,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, Виллиам, извини за поздний ответ. Я получил деньги. Спасибо тебе за помощь!

Дорогой Мо,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru