Обзор Casino Lab

Игрок из Нидерландов подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игроку сообщили, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок подтвердил получение запроса на вывод средств. После подтверждения игроком жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Испании 1 марта запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, но казино продолжало предлагать ему бонусы, что привело к убыткам в размере более 9000 евро. Он не получил никакого ответа на свой запрос о закрытии аккаунта. Отдел по работе с жалобами посоветовал ему запросить самоисключение по электронной почте и предоставил инструкции о дальнейших действиях. Несмотря на то, что казино игнорировало его запросы о закрытии и продолжало рассылать рекламные предложения, игрок отметил жалобу как решенную после того, как отдел по работе с жалобами взял на себя коммуникацию и управление делом. После этого жалоба была закрыта в системе.

Игрок из Великобритании подала срочную жалобу на CasinoLab за отказ закрыть ее счет, несмотря на ее просьбу, из-за игровой зависимости. Она заявила о потере 350 фунтов стерлингов из-за безответственных действий казино и о своем намерении передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, если оно не будет решено в кратчайшие сроки. Игрок предоставила доказательства того, что она сообщила казино о своей зависимости и запросила закрытие счета, но казино не приняло надлежащих мер. Отдел по рассмотрению жалоб запросил дополнительную информацию для дальнейшего разбирательства, но не получил дальнейших ответов от игрока. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Португалии не получила надлежащей поддержки от казино после того, как подала заявление о самоисключении. Несмотря на выигрыш в 1200 евро 28 февраля, ее вывод средств заблокирован, и ранее она потеряла 18 000 евро из-за безответственного отношения казино к решению проблемы ее зависимости. Она требует компенсации за проблемы со здоровьем, вызванные действиями казино.

Игрок из Греции столкнулся с неоднократным открытием аккаунта в CasinoGuru и других подобных казино без его согласия, несмотря на то, что он сообщил им о своей проблеме с зависимостью. Он ежедневно получал рекламные сообщения и пережил рецидив, проиграв 2000 евро в другом казино из-за этой проблемы. Жалоба была передана специалисту по урегулированию споров, который попытался связаться с казино для разрешения ситуации. Однако казино не ответило, и, поскольку оно работало без действующей лицензии и не было регулирующего органа, жалоба была закрыта как неразрешенная. Было отмечено, что неразрешенная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрок из Германии сообщает о постоянных проблемах с пополнением счета в онлайн-казино, утверждая, что отсутствует прозрачность в обработке платежей, необъяснимые потери средств и плохая реакция службы поддержки клиентов. Она указывает на системные проблемы с конвертацией валюты и комиссиями за операции в иностранной валюте, которые приводят к расхождениям между суммой, отображаемой при пополнении счета, и фактически начисленными сборами. После нескольких неудачных попыток решить проблему она рассматривает возможность обращения в суд и намерена привлечь к делу свой банк.

Игрок из Италии внес депозит в размере 75 евро и попытался вывести 91 евро, но казино аннулировало вывод средств через два дня и закрыло его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил противоречивую информацию и не получил средства, которые были помечены как «вывод средств отменен». Жалоба была расследована отделом по работе с жалобами, который связался с казино для уточнения ситуации. В итоге казино согласилось вернуть 91 евро и перевело платеж на первоначальный способ оплаты игрока. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии самостоятельно исключила себя из Casino Lab в марте 2025 года из-за игровой зависимости, но смогла восстановить аккаунт в декабре. Она запросила возврат депозитов, поскольку аккаунт не должен был быть восстановлен, однако не получила ответа ни на свои электронные письма, ни на запросы о закрытии. Мы связались с казино, запросив разъяснения и доказательства относительно восстановления аккаунта и истории депозитов игрока после его восстановления. Несмотря на неоднократные запросы и напоминания о политике, согласно которой самоисключение без указания срока должно оставаться окончательным, казино затягивало предоставление информации и не добилось прогресса. Из-за отсутствия сотрудничества и действующей лицензии или службы альтернативного разрешения споров (ADR) для казино, жалоба была закрыта как неразрешенная.

Игрок из Бельгии запросила пожизненное самоисключение из Casino Lab из-за проблем с азартными играми, но казино не заблокировало ее аккаунт, несмотря на ее просьбу. Она обратилась за помощью в окончательном закрытии своего аккаунта. Мы разъяснили разницу между закрытием аккаунта и самоисключением и запросили документацию по ее запросам на закрытие и ответам казино. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, расследование жалобы было закрыто. Игроку сообщили, что она может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет возобновить общение.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила, что её аккаунт успешно верифицирован, а вывод средств одобрен казино. После этого подтверждения жалоба была отмечена в системе как решённая.