Игрок из Испании столкнулся с задержкой вывода 260 евро, ожидая одобрения более пяти дней, несмотря на неоднократные запросы. Позже игрок сообщил, что вывод был отменён, а средства возвращены на его счёт в казино. Проблема была отмечена как решённая после того, как он попытался вывести эту сумму ещё раз.
Casino Lab - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 260 EUR
Casino Lab
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я жду вывода средств в размере 260 евро уже более пяти дней, и мне постоянно говорят, что произошла задержка с одобрением моего вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Элла333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я просто хотел проверить и спросить, есть ли какие-то изменения в отношении вашего вывода €260. Казино одобрило запрос или предоставило вам какие-либо дальнейшие обновления?
Пожалуйста, дайте нам знать, когда у вас будет минутка — ваш отзыв поможет нам принять решение о дальнейших действиях, если это необходимо.
Спасибо и с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Нет. Все остается по-прежнему, вопрос об отзыве еще рассматривается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Элла333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Элла333,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Дорогая Casino Lab,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и просит о подобных действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это через эту официальную платформу для жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникли какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой вывод средств отменён, а 260 евро вернулись на мой счёт в казино. Попробую вывести ещё раз и посмотрим, что получится. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Ella333!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
