Игрок из Мексики испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет! Я только что зашел в это казино и для начала это было облом, они попросили у меня верификацию аккаунта, SWIFT, IBAN (я из Мексики, поэтому мне пришлось поставить CLABE), я не принимал снятие средств на карты и т. Д. что теперь они просят меня подтвердить мою личность выпиской по счету, где указан номер карты, проблема в том, что во всех выписках по счету, которые у меня есть, номер карты не отображается, только номер счета Clabe и RFC (я Bancomer), он также просит меня прислать снимок экрана с суммой, которую я внес, и что мое имя также отображается в данных, которые я не знаю, где получить, потому что в моих движениях появляется только ссылка. Некоторая помощь? Или меня обманули? Правда в том, что мне это казино уже надоело.
Уважаемый jmanolo98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа внесения депозита является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела