The player from Australia had her account blocked without further explanation. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без дополнительных объяснений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Casino Moons Now Casino Moons1 заблокировало мой аккаунт после того, как я проработал с ними пару месяцев, я на самом деле выиграл, это были неожиданные, но приятные 460 долларов, поэтому я снял деньги, я полностью проверен, все условия были соблюдены, и через 5 дней этого в ожидании, и у меня также были активные деньги на моем счету, а не от бонусов, мои настоящие деньги, они теперь отключили мой счет и отказываются отвечать на любые электронные письма, это действительно разочаровывает и несправедливо, они на самом деле крадут мои деньги, которые сидели на моем счете, который я внес. Это казино - абсолютная афера, я хотел бы провести больше исследований в Интернете, так как я вижу, что это случилось со многими людьми. Нет живого чата, только электронные письма, в которых они игнорируют каждое из них.
Я начал играть только для того, чтобы моя голова перестала двигаться со скоростью миллион миль в час из-за смерти моей мамы, это дало мне что-то, что дало мне передохнуть, я никогда не ожидал, что откажусь, но когда я это сделал, это было захватывающе. Не стоит удивляться тому, что такое мир в наши дни, это казино должно быть занесено в черный список. Я сидел на одних и тех же деньгах около 2 дней, играя только с 1 депозитом, я полагаю, это был бонус, я полагаю, но все требования по отыгрышу были соблюдены, я даже общался в чате с кем-то, кто подтвердил, что требования были выполнены, Я все перепроверил, у меня есть только одна учетная запись в Casino Moons, я никогда не пытался создать другую, так как мне не очень нравится использовать бонусы. Так разочарован и больше никогда не буду делать онлайн-казино. У меня нет фотографий предстоящего вывода средств, так как я действительно не думал, что это произойдет, и меня заблокируют. Спасибо
Casino moons now casino moons1 have blocked my account after I had been with them for a couple of months, I actually won was unexpected but nice $460 so I made a withdrawal, I am fully verified, all terms and conditions were met and after 5 days of it pending and I also had active money still in my account not from bonuses my actual money they have now disabled my account and refuse to respond to any emails, this is really disappointing and not fair, they are actually stealing my money that was sitting in my account that I had deposited. This casino is an absolute scam, I wish I’d done some more research online as I see this has happened to many people. There is no live chat only emails in which they ignore every single one.
I only started playing to stop my head from going a million miles an hour due to my mum passing, it gave me something to give my head a break, never expected to make a withdrawal but when I did it was exciting. Shouldn’t be surprised this is what the world is these days, this casino needs to be blacklisted. I was sitting on the same money for about 2 days playing with only 1 deposit I believe, it was with a bonus I believe but all wagering requirements were met, I even had a live chat to someone who confirmed that the requirements had been met, I double checked everything, I only have one account with Casino Moons, never tried to create another one as I don’t actually like using the bonuses. So disappointed and won’t ever do online casinos again. I don’t have photos of the pending withdrawal as I really didn’t think this would happen and I’d be blocked. Thanks
Дорогая Шарлин83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sharleen83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
После 10 повторных обращений к Casino Moons я, наконец, получил это, а затем, после ответа на вопрос, могут ли они сообщить мне о несоответствиях, поскольку я знаю, что их нет, поскольку я внимательно прочитал условия и положения, я на 100% уверен, что я проверен, поскольку я всегда проверял это и трижды проверял перед выводом средств, он действительно начинался с бонуса, однако он был небольшим, так как я когда-либо вносил не более 30 долларов, я сделал ставку на 100%, так как играл на эти деньги в течение 2 дней. и на самом деле выиграл джекпот на одном из этапов. Я говорю меньше, так как у меня был разговор с чатом, который сказал мне, что ставки завершены, и я могу теперь снять деньги (у меня нет фотографий этого, так как мне не приходило в голову, что мне нужно будет сделать это)
Пожалуйста, смотрите ниже единственное, что я получил от них, и после того, как я спросил, в чем заключались несоответствия, я получил точно такой же ответ.
Hello
After following up 10 times with casino moons I finally received this then after responding asking if they can let me know the inconsistencies as I know there are none as I read the terms and conditions thoroughl, I am 100% sure I’m verified as I always checked this and triple checked it before making the withdrawal, it did start with a bonus however it was a small one as I only ever deposited no more then $30, I 100% made the wagering as I was playing on that money for 2 days and actually won a jackpot at one stage. I a say lss as I had a conversation with live chat who told me the wagering was complete and I was fine to now withdraw (I don’t have photos of this as it didn’t cross my mind that I’d need to do this)
Please see below the only thing I have received from them and after I replied asking what the inconsistencies were I received the exact same response.
Я играю в слоты и зарегистрировался примерно 2 месяца назад, но не на 100% дату. Я думаю, все началось с небольшого бонуса (на самом деле я предпочитаю просто играть на свои деньги), однако это было хорошо и действительно по части ставок.
I play the slots and I registered approx 2 months ago but not 100% of the date. It started with a small bonus I believe (I actually prefer to just play with my money) however it was well and truly over the wagering part.
Большое спасибо, Sharleen83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sharleen83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Шарлин83,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Moons присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Moons,
Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Sharleen83,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Moons's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Moons Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation? What steps should the player take to unblock her account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо, я ценю это, но они не ответят. Я действительно не уверен, как у них может быть очень хорошая репутация.
Поскольку я много раз сообщал им по электронной почте, теперь я буду продолжать это, поскольку они также украли мои деньги, которые все еще были активны на моем счете.
Я понимаю, что играть в игровые автоматы - это все равно, что просто отдать свои деньги, но обычно вы сначала смотрите на некоторые огни и играете в некоторые игры, эти ребята из CASINO MOONS 1 даже не позволили мне посмотреть на огни, они просто забрали мои деньги, я думаю, что это называют вором, а CASINO MONS 1 - ворами и мошенниками, и я позабочусь об этом.
спокойной ночи 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Thankyou I appreciate it but they won’t respond I’m really unsure how they possibly got very good reputation.
As I have let them know via email numerous times now I will be taking this further as they also stole my money that was still active in my account.
I understand playing pokies is like just giving your money away but normally you get to look at some lights and play some games first, these guys CASINO MOONS 1 didn’t even let me look at the lights they just took my money, I think that’s called being a thief and CASINO MOONS 1 are thieves and fraudsters and I will make sure it’s well known.
have a great night 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Дорогая Шарлин83,
К сожалению, казино не отреагировало ни на одну из моих попыток связаться с ним. Однако в прошлом представители казино без проблем сотрудничали с нами. Поэтому сейчас я продлеваю таймер до пятницы и снова свяжусь с казино вне этой темы.
Спасибо за понимание.
Dear Sharleen83,
Unfortunately, the casino has not reacted to any of my attempts to contact it. However, in the past, the casino representatives cooperated with us without problems. Therefore, I am now extending the timer until Friday, and I will contact the casino outside this thread again.
Thank you for understanding.
Спасибо, но этого не будет у меня буквально украли, у меня на счету были активные деньги не от бонусов, а от моего депозита из моего банка, потом они закрыли мой счет без объяснения причин, не только вывод, но и мои реальные деньги! Спасибо за попытку.
Thankyou but it won’t happen they literally have stolen from me, I had active money in my account not from bonuses but from my deposit from my bank then they closed my account without explaining it, not only the withdrawal but my actual money! Thanks for trying though.
Дорогая Шарлин83,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, к сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Sharleen83,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, unfortunately, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
