Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без дополнительных объяснений. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Casino Moons Now Casino Moons1 заблокировало мой аккаунт после того, как я проработал с ними пару месяцев, я на самом деле выиграл, это были неожиданные, но приятные 460 долларов, поэтому я снял деньги, я полностью проверен, все условия были соблюдены, и через 5 дней этого в ожидании, и у меня также были активные деньги на моем счету, а не от бонусов, мои настоящие деньги, они теперь отключили мой счет и отказываются отвечать на любые электронные письма, это действительно разочаровывает и несправедливо, они на самом деле крадут мои деньги, которые сидели на моем счете, который я внес. Это казино - абсолютная афера, я хотел бы провести больше исследований в Интернете, так как я вижу, что это случилось со многими людьми. Нет живого чата, только электронные письма, в которых они игнорируют каждое из них.
Я начал играть только для того, чтобы моя голова перестала двигаться со скоростью миллион миль в час из-за смерти моей мамы, это дало мне что-то, что дало мне передохнуть, я никогда не ожидал, что откажусь, но когда я это сделал, это было захватывающе. Не стоит удивляться тому, что такое мир в наши дни, это казино должно быть занесено в черный список. Я сидел на одних и тех же деньгах около 2 дней, играя только с 1 депозитом, я полагаю, это был бонус, я полагаю, но все требования по отыгрышу были соблюдены, я даже общался в чате с кем-то, кто подтвердил, что требования были выполнены, Я все перепроверил, у меня есть только одна учетная запись в Casino Moons, я никогда не пытался создать другую, так как мне не очень нравится использовать бонусы. Так разочарован и больше никогда не буду делать онлайн-казино. У меня нет фотографий предстоящего вывода средств, так как я действительно не думал, что это произойдет, и меня заблокируют. Спасибо
Дорогая Шарлин83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
После 10 повторных обращений к Casino Moons я, наконец, получил это, а затем, после ответа на вопрос, могут ли они сообщить мне о несоответствиях, поскольку я знаю, что их нет, поскольку я внимательно прочитал условия и положения, я на 100% уверен, что я проверен, поскольку я всегда проверял это и трижды проверял перед выводом средств, он действительно начинался с бонуса, однако он был небольшим, так как я когда-либо вносил не более 30 долларов, я сделал ставку на 100%, так как играл на эти деньги в течение 2 дней. и на самом деле выиграл джекпот на одном из этапов. Я говорю меньше, так как у меня был разговор с чатом, который сказал мне, что ставки завершены, и я могу теперь снять деньги (у меня нет фотографий этого, так как мне не приходило в голову, что мне нужно будет сделать это)
Пожалуйста, смотрите ниже единственное, что я получил от них, и после того, как я спросил, в чем заключались несоответствия, я получил точно такой же ответ.
Я играю в слоты и зарегистрировался примерно 2 месяца назад, но не на 100% дату. Я думаю, все началось с небольшого бонуса (на самом деле я предпочитаю просто играть на свои деньги), однако это было хорошо и действительно по части ставок.
Большое спасибо, Sharleen83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шарлин83,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Moons присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Moons,
Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо, я ценю это, но они не ответят. Я действительно не уверен, как у них может быть очень хорошая репутация.
Поскольку я много раз сообщал им по электронной почте, теперь я буду продолжать это, поскольку они также украли мои деньги, которые все еще были активны на моем счете.
Я понимаю, что играть в игровые автоматы - это все равно, что просто отдать свои деньги, но обычно вы сначала смотрите на некоторые огни и играете в некоторые игры, эти ребята из CASINO MOONS 1 даже не позволили мне посмотреть на огни, они просто забрали мои деньги, я думаю, что это называют вором, а CASINO MONS 1 - ворами и мошенниками, и я позабочусь об этом.
спокойной ночи 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Дорогая Шарлин83,
К сожалению, казино не отреагировало ни на одну из моих попыток связаться с ним. Однако в прошлом представители казино без проблем сотрудничали с нами. Поэтому сейчас я продлеваю таймер до пятницы и снова свяжусь с казино вне этой темы.
Спасибо за понимание.
Спасибо, но этого не будет у меня буквально украли, у меня на счету были активные деньги не от бонусов, а от моего депозита из моего банка, потом они закрыли мой счет без объяснения причин, не только вывод, но и мои реальные деньги! Спасибо за попытку.
Дорогая Шарлин83,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, к сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
