ГлавнаяЖалобыCasino Moons - Выигрыш игрока был конфискован.

Casino Moons - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 132

Количество: 1 500 USD

Casino Moons
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.01.2023 | Не разрешено : 14.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии пытался вывести свой выигрыш с бонуса на первый депозит, но выигрыш был конфискован. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал свой первый депозит в этом казино.

Кэшбэк — это бонус на первый депозит.

Сделайте один вывод после его получения,

Если вы сделаете еще один вывод после игры со своим балансом,

Он был конфискован из-за злоупотребления бонусами.


Однако, как вы можете видеть на изображении, я использовал предложение депозита только один раз.

Если один депозит приводит к злоупотреблениям, это казино отказывается снимать деньги со всех пользователей.

Мы хотели бы, чтобы казино представило доказательства того, что все пользователи отказываются снимать деньги.


Я сделал свой первый депозит в этом казино.

Бонусом за первый депозит был кэшбэк.

Получив его, я сделал один вывод и

Я сделал еще один вывод после того, как поиграл со своим балансом.

Я получил бонус, сделал один вывод, поиграл с балансом, сделал еще один вывод, и он был аннулирован за злоупотребление бонусом.


Но, как вы можете видеть на картинке, я использовал предложение депозита только один раз.

Если один депозит является злоупотреблением, то это казино отказывается принимать снятие средств со всех пользователей.

Я хотел бы, чтобы казино предоставило доказательства того, что они отказывают в снятии средств всем пользователям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andandjonnyx,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, сколько составил ваш выигрыш с кэшбэк-бонуса на первый депозит и сколько вы запросили на вывод? Были ли какие-либо из этих запросов на вывод средств, которые вы делали до сих пор, успешными?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сначала я вложил 500 долларов и потерял все.

Потом мне вернули 500 долларов.

Думаю, я снял оттуда около 300 долларов.


Я сыграл немного на оставшиеся деньги и увеличил их до 1500 долларов, поэтому я снял деньги.

Мне пришлось лишиться денег в качестве злоупотребления бонусами.


Я попросил их предоставить доказательства жестокого обращения, но они проигнорировали мои запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andandjonnyx,


Не могли бы вы указать, сколько требовалось отыгрыша для кэшбэк-бонуса, и смогли ли вы выполнить это требование по отыгрышу до того, как начали первый вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Требований по отыгрышу для кэшбэка не существовало.

Таким образом, первый вывод был завершен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, andandjonnyx,


Не могли бы вы отправить мне сообщение между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru ?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за письмо, andandjonnyx.


Можете ли вы получить доступ к своей истории бонусов с момента открытия счета или запросить ее в службе поддержки? Не могли бы вы также отправить его на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, дай мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Когда я попытался проверить, доступ из Японии внезапно был ограничен.

Доказательством того, что я использовал только бонус на первый депозит, было

Изображение бонуса за второй депозит, которое я отправил ранее, все еще доступно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет andandjonnyx,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Уважаемые Казино Луны,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?

Если речь идет о нарушении бонусных правил казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?


Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andandjonnyx,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях