Игрок из Японии пытался вывести свой выигрыш с бонуса на первый депозит, но выигрыш был конфискован. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Casino Moons - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 132
Количество: 1 500 USD
Casino Moons
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал свой первый депозит в этом казино.
Кэшбэк — это бонус на первый депозит.
Сделайте один вывод после его получения,
Если вы сделаете еще один вывод после игры со своим балансом,
Он был конфискован из-за злоупотребления бонусами.
Однако, как вы можете видеть на изображении, я использовал предложение депозита только один раз.
Если один депозит приводит к злоупотреблениям, это казино отказывается снимать деньги со всех пользователей.
Мы хотели бы, чтобы казино представило доказательства того, что все пользователи отказываются снимать деньги.
Я сделал свой первый депозит в этом казино.
Бонусом за первый депозит был кэшбэк.
Получив его, я сделал один вывод и
Я сделал еще один вывод после того, как поиграл со своим балансом.
Я получил бонус, сделал один вывод, поиграл с балансом, сделал еще один вывод, и он был аннулирован за злоупотребление бонусом.
Но, как вы можете видеть на картинке, я использовал предложение депозита только один раз.
Если один депозит является злоупотреблением, то это казино отказывается принимать снятие средств со всех пользователей.
Я хотел бы, чтобы казино предоставило доказательства того, что они отказывают в снятии средств всем пользователям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, сколько составил ваш выигрыш с кэшбэк-бонуса на первый депозит и сколько вы запросили на вывод? Были ли какие-либо из этих запросов на вывод средств, которые вы делали до сих пор, успешными?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сначала я вложил 500 долларов и потерял все.
Потом мне вернули 500 долларов.
Думаю, я снял оттуда около 300 долларов.
Я сыграл немного на оставшиеся деньги и увеличил их до 1500 долларов, поэтому я снял деньги.
Мне пришлось лишиться денег в качестве злоупотребления бонусами.
Я попросил их предоставить доказательства жестокого обращения, но они проигнорировали мои запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Не могли бы вы указать, сколько требовалось отыгрыша для кэшбэк-бонуса, и смогли ли вы выполнить это требование по отыгрышу до того, как начали первый вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Требований по отыгрышу для кэшбэка не существовало.
Таким образом, первый вывод был завершен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, andandjonnyx,
Не могли бы вы отправить мне сообщение между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за письмо, andandjonnyx.
Можете ли вы получить доступ к своей истории бонусов с момента открытия счета или запросить ее в службе поддержки? Не могли бы вы также отправить его на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, дай мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда я попытался проверить, доступ из Японии внезапно был ограничен.
Доказательством того, что я использовал только бонус на первый депозит, было
Изображение бонуса за второй депозит, которое я отправил ранее, все еще доступно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет andandjonnyx,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемые Казино Луны,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Если речь идет о нарушении бонусных правил казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
