Два месяца назад игрок из Австралии запросил вывод средств, но, к сожалению, он еще не поступил и счет, похоже, заблокирован. Жалоба была разрешена после того, как игрок был успешно проверен и получил отказ.
The player from Australia had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet and the account seems to be blocked. The complaint was resolved after the player was successfuly verified and received her withdrawal.
Два месяца назад игрок из Австралии запросил вывод средств, но, к сожалению, он еще не поступил и счет, похоже, заблокирован. Жалоба была разрешена после того, как игрок был успешно проверен и получил отказ.
Я выиграл эти деньги 4 января
с тех пор я много раз пытался отозвать
они супер нечестные
они сказали, что платили много раз забрали все мои личные данные сейчас отключили аккаунт супер нечестное казино
Мгновенно забирайте деньги, но никогда не платите клиентам
отвратительный
Я ждал почти два месяца
спасибо Соня к ***
I won this money on 4 of january
since then I have tried many times to withdraw
they are super dishonest
they said they were paying many times took all my personal details now disabled account super dishonest casino
take your money Instantly but never pay out to customers
disgusting
I have waited nearly two months
thank you Sonia k***
Дорогая Соня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не был обработан, или он был обработан, но до вас не дошел? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Have you received confirmation regarding successful account verification? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, спасибо, 15 дней назад я получил уведомление, что он был проверен, и это займет от 5 до 15 дней, однако это время истекло, я фактически отозвал это примерно пять раз, только в последний раз, когда мне пришлось встретиться с их меняющиеся требования каждый раз проверяли. Они заблокировали мою учетную запись или отключили ее только в последние несколько дней, когда поняли, что я не собираюсь сдаваться. У меня есть записи всех разговоров в чатах, я всегда был вежливым и честным, они всегда казались полезными. Однако деньги до сих пор не возвращены, и учетная запись отключена. Очень неприятно, что они моментально забирают наши деньги, но никогда не возвращают обещанных выигрышей. Разочаровывающе спасибо за вашу помощь
Yes thank you 15 days ago I received notification it had been verified , and it would take between 5-15 days however that time has run out, I have a actually withdrawn this about five times only on the last time with me having to met their changing demands every time was it verified. They have only blocked my account or disabled it in the last few days when they realised I wasn’t going to give up. I have records of all conversations in the chats , I have always been polite and honest they have always seemed helpful. However monies have still not been returned and account now disabled . Super frustrating they take our money instantly but never return any promised winnings. Disappointing thanks for your assistance
Большое спасибо, Соня, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Большое спасибо за вашу помощь. Я предоставил им множество источников информации о себе и, наконец, заполненный ваучер, который они хотели сфотографировать, выписку из банка и много раз снимать ее с этого счета. Я хотел бы получить резолюцию спасибо Петронеле за вашу помощь byevsonia
Thank you very much for your help I have provided them with many sources of I’d and finally a completed voucher they wanted photo I’d , bank statement and withdrawing it using that account many times . I would love a resolution thank you Petronela for your help byevsonia
Боже мой, я не верю, что сегодня мне действительно выплатили деньги на мой счет, ровно через два месяца после первой попытки вывода средств. Невероятно, я всегда думал, что к тому времени мне заплатят, но гораздо раньше, так как обслуживание клиентов очень хорошее. Жаль, что они отключили мою учетную запись, так как они должны нять, как игроки, выигрывающие деньги. ТАКЖЕ У МЕНЯ ЕСТЬ ВОПРОС, КАК ОНИ МОГУТ БЫТЬ ДОСТУПОМ К НАШИМ ДЕНЬГАМ мгновенно, даже с помощью визы или того, кто задерживал их обработку около 15 дней, не говоря уже о казино, задерживающих выплату выигрыша. Вопросы, которые нужно задать в онлайн-гемблинге, я думаю, спасибо вам за помощь sonia
Omg I don’t believe it I have actually been paid into my account today exactly two months after trying first attempt at withdrawal . It’s unbelievable I always thought I would be paid by then but much sooner as the customer service very good. Shame they disabled my account as they must nit like players winning money. ALSO I HAVE A QUESTION HOW ARE THEY ABLE TO ACCESS OUR money instantly yet visa or whoever has held it up some 15 days in processing it not to mention the casinos delaying payments of winning. Questions that need to be asked in online gambling I think , thank you kindly for your assistance sonia
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Обратите внимание, что ваш первоначальный запрос на снятие средств был отклонен, поскольку нам не хватало некоторой платежной информации. В соответствии с нашей банковской страницей, если нам потребуется дополнительная проверка, мы можем запросить следующее:
• Ваучеры кредитной / дебетовой карты для всех карт, использованных за последние шесть (6) месяцев;
• Подтверждение права собственности на способ оплаты - в зависимости от используемого метода оно может включать копию недавней банковской выписки или снимок экрана электронного кошелька;
Мы рады сообщить вам, что с тех пор мы получили все документы, и ваш запрос на вывод средств был одобрен 15 февраля, а средства уже отражены на вашем счете.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Casino Moons
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your initial withdrawal request was declined because we were missing some payment information. As per our Banking page, if we require additional verification, we may ask for the following:
• Credit/Debit Card Vouchers of all cards used in the past six (6) months;
• Proof of ownership of payment method - depending on the method used, this may include a copy of a recent bank statement or a screenshot of the e-wallet;
We are glad to inform you that we have since received all documents and your withdrawal request has been approved on the 15th of February, and the funds are already reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Casino Moons
Дорогие Соня и Casino Moons,
Благодарим за сотрудничество и за то, что сообщили, что деньги выплачены. Обратите внимание, что первое снятие средств всегда может занять больше времени в каждом казино из-за процесса проверки. Я рад, что эту проблему удалось решить. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Sonia and Casino Moons,
Thank you for cooperation and letting us know that the money has been paid out. Please note that the first withdrawals may always take longer in every casino because of the verification process. I'm glad that this issue could be resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.