Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку более 5 евро. Поэтому его выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
2700 вон не выплачены
была отменена
с приветствием, что нарушил условия бонуса.
хотя я никогда не ставил больше 2 евро, предполагалось, что я несколько раз ставил больше 5 евро.
без доказательств выигрыш и ставка были аннулированы.
также ставки, которые были сделаны после этого.
при игре несколько раз выбрасывается из игры, иногда со ставкой 5 евро.
приз не был зачислен, и розыгрыш также не прошел.
это случалось более 12 раз.
телефонный номер, указанный для Германии, вообще не работает.
на все жалобы будет дан ответ на английском языке по электронной почте.
Я потерял более 15 000 евро.
это не имеет ничего общего с удачей или принципом розыгрыша.
здесь определенно манипулируют играми.
Другие также сообщают о подобных случаях в этом казино.
здесь ничего не выиграешь.
и если вы должны что-то выиграть, причина найдена и выигрыш аннулируется.
Я играл во многих онлайн-казино
Я никогда не испытывал ничего подобного.
что игры так сфальсифицированы.
и это разрешено в Германии.
благодаря политике.
наилучшие пожелания
Kodaman
Дорогой Эмрулла,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
«Максимальная индивидуальная ставка, которую можно сделать при наличии активного бонуса, составляет:
Слоты и видео-слоты - 5 фунтов стерлингов за ставку.
Любая другая игра - 30 фунтов за ставку.
Несоблюдение этого правила может привести к утрате выигрыша по нашему усмотрению ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Эмрулла, есть ли шанс, что ваша учетная запись все еще открыта, и вы могли бы переслать историю своих игр за этот период? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela