Casino Planet - Вывод игрока отложен.

Привет, у меня возникла проблема с попыткой вывода средств из казино. Я играл нормально и тратил много денег, но когда я пошел снимать деньги, мне были отправлены всевозможные запросы на подтверждение. Я сделал все, о чем они просили, за исключением того, что теперь им нужно подтверждение дохода, которое я предоставил, и они ждут ответа. Теперь вы можете сказать мне, недовольны ли они моими расходами, поскольку это может быть расценено как перерасход. Закроют ли они мою учетную запись и заберут мой выигрыш, который я накопил? Могут ли они конфисковать эти деньги? Я не хочу, чтобы время отправляло им банковские выписки, потому что я чувствую, что они негативно повлияют на возврат моих денег. Я не хочу больше пользоваться этим сервисом, не говоря уже о других сервисах казино, я просто хочу вернуть свои деньги. Если вы можете посоветовать мне, могут ли они удержать мои деньги по любой причине, это было бы большой благодарностью. Моя учетная запись полностью проверена, поскольку они сказали мне, что это всего лишь подтверждение дохода.

Спасибо

Дорогой Бен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.

Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Бен,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет, я до сих пор ничего не слышал о планете казино, я провел небольшое исследование обзоров, и многие люди оказываются в таком же положении, и чаще всего люди не говорят, что они получили электронное письмо от них, в котором говорится, что они определили, что у них есть проблема с азартными играми, закрыли там счет и конфисковали там выигрыши. Как я могу избежать этого, пока это не случилось со мной?

Дорогой Бен,

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы все запрошенные личные документы, включая подтверждение дохода, для подтверждения своей учетной записи в казино?

Если вы никогда не упоминали о проблеме с азартными играми или не запрашивали самоисключение, вам не следует беспокоиться о закрытии вашей учетной записи по этой причине.

да, я предоставил все, о чем они просили.

Так вы говорите, что если вы упомянули, что у вас есть проблема с азартными играми, которой у меня не было, они могут забрать ваши деньги?

Нет, они не могут забрать твои деньги. Они могут закрыть вашу учетную запись и выплатить оставшийся баланс.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Итак, если деньги, которые я хочу вывести, являются выигрышами из денег, которые я вложил, могут ли они их не удержать? Кроме того, если это будет продолжаться и продолжаться без какой-либо реакции со стороны казино, вы, ребята, свяжетесь с ними?

Привет Бен,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Planet к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Спасибо. Меня больше всего беспокоит то, что я читаю много отзывов о людях, которые без всякой причины теряют деньги на планете казино. Также тот факт, что я не мог предоставить платежные ведомости, поскольку я их не получаю, поэтому мне пришлось заставить моего начальника подписать письмо с указанием моей заработной платы и занятости и т. Д., Это меня беспокоит, что они будут использовать это как оправдание, чтобы не платить меня. Я хочу эти деньги только потому, что на следующей неделе я начинаю работать не по найму, и у меня было много непредвиденных расходов. Я более чем счастлив, что они закроют мой счет после того, как я получу свои деньги. Спасибо

Привет, это нормальные временные рамки того, сколько времени нужно для проверки? Я бы сказал, что прошло уже больше месяца

Дорогой Бен,

нет, это не обычные сроки для проверки. Но трудно сказать, каковы нормальные временные рамки, потому что на это влияет множество факторов, давайте подождем ответа казино.

Дорогой Бен,

если Казино не ответит в установленные сроки, я дам им дополнительные 7 дней, но если они все равно не получат ответа, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, и их рейтинг будет затронут в отрицательном смысле.

Привет, Бен,

Благодарим вас за то, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы испытываете задержки с запросом на снятие средств.

Понимая ваше разочарование, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки безопасности наших игроков и их запросов. К сожалению, иногда это может занять немного больше времени, чем предполагалось, особенно в периоды высокого уровня контактов с игроками, и мы приносим извинения за причиненные неудобства.

Предоставленная вами документация в настоящее время проверяется соответствующим отделом, мы свяжемся с вами, как только будет предоставлено обновление.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь.

С уважением,

Команда Casino Planet

Привет, Бен,

Сообщаем вам, что мы все еще ждем новостей от соответствующей группы по вашему делу. Будьте уверены, что мы неустанно работаем над решением проблемы.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие вопросы.

С уважением,

Команда Casino Planet

Привет, Бен,

7 декабря мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить документацию. Я хотел бы поблагодарить вас за быстрый ответ в предоставлении документов, мы направили их в соответствующий отдел для соответствующей проверки.

Мы свяжемся с вами, как только у них появится новая информация.

С уважением,

Планета казино

Привет, Бэн,

Сообщаем вам, что мы ждем новостей от команды, занимающейся вашим делом. Мы передали ваше дело на более высокий уровень и рассматриваем его как приоритетное. Будьте уверены, мы неустанно работаем над решением проблемы.

С уважением,

Команда Casino Planet

Уважаемое Казино,

Прошел уже месяц, а вы нам не объяснили. Пожалуйста, расследуйте это дело в первоочередном порядке и сообщите нам результат.

Спасибо, viliam. Я серьезно не общаюсь с этим казино по этому поводу. Я просто не могу понять, в чем будет проблема с этой проверкой, поскольку я считаю, что большинство игроков будут в той же лодке, что и я. Было бы трудно поверить, что они так относятся ко всем своим клиентам.

Привет, benerickson10,

Обратите внимание, что мы получили документы, которые мы запросили сегодня, 24 декабря 2021 года. Мы отправили эти документы группе, занимающейся вашим делом, чтобы как можно быстрее решить проблему.

Как только у нас будет обновление, мы свяжемся с вами соответственно.

С уважением,

Планета казино

Привет, benerickson10,

Обратите внимание, что 31 декабря 2021 года мы отправили вам электронное письмо с запросом конкретного документа, и мы видим, что вы отправили его 1 января 2022 года. К сожалению, из-за того, что файл не в формате PDF, мы не можем доступ к нему соответственно. Не могли бы вы отправить документ в формате PDF, чтобы мы могли переслать его группе, занимающейся вашим делом, для разрешения вашего дела?

С уважением,

Команда Casino Planet

Документ отправлен. Спасибо

Привет benerickson10,

Мы видим, что группа, занимающаяся вашим делом, запросила дополнительную документацию 12 января и была предоставлена с вашей стороны 13 января.

Эти документы в настоящее время пересматриваются соответствующим образом. Как только появится обновление, мы свяжемся с вами и предоставим всю необходимую информацию.

Спасибо и С уважением,

Казино Планета Команда

Да ладно, ребята, это действительно не должно занять так много времени.

Привет benerickson10

Мы ожидаем обновления от команды, занимающейся вашим делом в ближайшее время. Как только они это сделают, мы немедленно свяжемся с вами.

Понимая ваше разочарование, мы хотели бы извиниться за задержку в вашем случае, если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Планета Команда

Мы хотели бы попросить Casino Planet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Вилиам, не могли бы вы посоветовать мне, какой путь я выберу, если это не будет решено? Есть ли какой-то орган, который следит за обманом клиентов казино?

если эта жалоба будет закрыта как неразрешенная, вы можете связаться с игровым управлением Мальты здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Привет benerickson10,

Обратите внимание, что мы получили документы, которые были запрошены вчера, 26 января 2022 года. Мы отправили эти документы команде, занимающейся вашим делом. Как только они рассмотрят их, мы сообщим вам об этом соответствующим образом.

С уважением,

Казино Планета Команда

Уважаемая планета казино,

Продлил таймер 25.01.2022 в последний раз на 7 дней. Я также сообщил менеджеру филиала (Roque), что неприемлемо то, что вы расследуете дело почти три месяца без каких-либо соответствующих объяснений. Так что теперь я продлю таймер на оставшиеся 5 дней. Ждем разъяснений и решения. В противном случае это дело будет закрыто как неразрешенное, и игрок может обратиться в игровое управление Мальты.

Привет benerickson10,

Пожалуйста, обратите внимание, что ваша документация была проверена, и мы рады сообщить, что ваша учетная запись была повторно открыта соответствующим образом.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.

С уважением,

Казино Планета Команда

Уважаемый benerickson10,

попробуйте запросить вывод и дайте мне знать о вашем прогрессе, пожалуйста.

Привет benerickson10,

Пожалуйста, обратите внимание, что ранее сегодня мы отправили вам электронное письмо по поводу вашего вывода средств. Средства были возвращены обратно на ваш счет и соответственно отыграны вами.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Планета Команда

Уважаемый benerickson10,

Вы можете подтвердить заявление казино?

да

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.