Игрок из Великобритании не прошел верификацию, потому что счет PayPal, с которого он вносил депозит, не принадлежал ей на законных основаниях. Ее выигрыш был аннулирован, а первоначальный депозит был возвращен первоначальному способу оплаты. Учитывая все факты и явное нарушение Условий, мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».
Я вложил в это казино около 400-600 фунтов стерлингов, и меня никогда не спрашивали о какой-либо проверке. Как только я выиграл 2200 фунтов стерлингов в разных суммах, они попросили подтверждение через 5 дней после моего вывода. Затем я отправил 10 различных форм подтверждения, которые заняли 30 дней, чтобы подтвердить мою учетную запись. Это казино заблокировало мою учетную запись и заявило, что я самоисключился, но я этого не сделал, так как все еще жду свой выигрыш. Прошло более 12 дней с тех пор, как они подтвердили счет и сообщили мне по электронной почте, что обрабатывают вывод средств. Я до сих пор денег не видел. Я много раз связывался с ними по электронной почте, так как не могу общаться с ними в чате или звонить им. На ответ у них уходит 4 дня, и ответы не приносят никакой пользы. Я скучаю по этим деньгам более 40 дней, и это поможет, поскольку это был тяжелый год.
Уважаемый Britthow22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, моя учетная запись была заблокирована казино, однако я сам не блокировал эту учетную запись, поэтому я не могу войти в систему, чтобы проверить снятие средств. Выигрыши были выиграны на мой собственный баланс. Я не использовал бонусы, и я также не снимал выигрыши в прошлом.
огромное спасибо
Большое спасибо, Britthow22, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я также отправил электронное письмо с жалобой в команду по рассмотрению жалоб казино, но я не получил от них ничего ответного.
Я изначально депонирован через PayPal, которым я делюсь с членом моей семьи, но не на мое имя. Затем казино попросило меня заполнить форму, чтобы подтвердить, что я могу использовать учетную запись PayPal, которую я и член моей семьи использовали. Затем они подтвердили учетную запись, заявив, что вывод будет обработан и будет на моей учетной записи. У меня только что было электронное письмо, в котором говорилось, что я не получу выигранную сумму, поскольку это было со способом оплаты не на мое имя, однако они уже подтвердили это. Им потребовалось 50 дней, чтобы сказать мне это, и теперь они говорят, что я просто верну первоначальные депозиты, а я знаю, что не буду, поскольку это уже заняло такое количество времени. Такой прикол это казино.
Они заявили, что я нарушил условия, сделав депозит с помощью этого метода оплаты, однако они нарушили его, потребовав 50 дней для обработки вывода, если это не указано в их условиях.
Уважаемый Britthow22 ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Casino Planet присоединиться к этой теме и дать разъяснения по делу Britthow22.
Уважаемый Britthow22 ,
Мы проверили вашу учетную запись, и, как вы упомянули, соответствующий отдел связался с вами 06/09/2021, чтобы сообщить вам обновленную информацию о вашем выигрыше.
Из-за нарушения наших Положений и условий выигрыши были аннулированы, а ваш депозит был возвращен на ваш счет в Казино.
Приглашаем вас ознакомиться с условиями нашего бонуса:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions, в частности, пункты 8.5, 12.1.1 и 14.
Поскольку ваша учетная запись в настоящее время заблокирована, мы связываемся с соответствующим отделом, чтобы они могли предоставить нам информацию о процессе вывода средств с вашего счета.
Как только мы получим новости от соответствующего отдела, мы немедленно свяжемся с вами.
Тем временем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Planet
Я просто хочу знать, почему вы подтвердили учетную запись и способ оплаты около 17 дней назад, но затем не обработали вывод средств. Неправильно заставлять людей ждать 50 дней своих денег.
Спасибо, команда Casino Planet, за ответ.
Не могли бы вы также указать причину, по которой Britthow22 попросили заполнить форму, чтобы убедиться, что ей разрешено использовать учетную запись PayPal, и почему ей сообщили, что ее учетная запись была проверена и вывод средств будет обработан (и только после этого ее выигрыш был конфисковано)?
Мы считаем, что подобные случаи следует рассматривать отдельно. В этом случае очевидно, что использование учетной записи PayPal не было связано с мошенничеством или попыткой мошенничества.
Дорогой Андрей,
Поскольку способ оплаты PayPal не был указан в имени игрока, мы попросили игрока заполнить форму декларации, чтобы подтвердить, что игроку было дано согласие на использование этого способа оплаты от имени третьей стороны. Это необходимо, чтобы избежать подозрений в мошенничестве или воровстве.
В соответствии с нашими Условиями использование стороннего платежного метода не допускается, как указано в пункте 8.5.
Таким образом, все выигрыши аннулируются, а депозит возвращается на счет игрока для снятия.
В настоящее время мы пытаемся подтвердить, как игрок должен запросить вывод средств, поскольку его учетная запись заблокирована, и в ближайшее время будет предоставлено обновление.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Planet
я отправил документацию более 20 дней, так что вы все время знали о методе PayPal, так почему же потребовалось столько времени, чтобы это решить
А также в ваших правилах и условиях не указано, что для обработки вывода и проверки учетной записи, которую он взял, требуется 50+ дней. Следовательно, вы также нарушили свои условия
Уважаемый Britthow22,
Поскольку в вашей учетной записи использовался сторонний способ оплаты, это, к сожалению, может задержать процесс проверки, поскольку для учетной записи потребуется больше документов.
Обратите внимание, что все ваши депозиты были возвращены на платеж Paypal, который использовался для внесения депозита на ваш счет.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Planet
Спасибо, команда Casino Planet, за объяснение.
Уважаемый Britthow22,
Я нашел это в Условиях использования:
« 8.5. В отношении внесения и снятия средств на Ваш счет и с Вашего счета вы должны использовать только такие дебетовые карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и законно принадлежат вам ».
К сожалению, в большинстве онлайн-казино внесение средств через сторонние платежные системы запрещено. Играя в любом онлайн-казино, вы всегда должны использовать только способы оплаты, указанные на ваше имя. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры .
При этом мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную». Мне искренне жаль, что я ничем не могу больше помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
