Игрок из Соединенного Королевства был обвинен в нарушении правил для ставок, сделав одну ставку более 30% от депозита.
Casino SuperWins - Выигрыш игрока от игры на реальные деньги был отменен.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
Блэк-Пойнты: 261
Количество: 600,12 EUR
Casino SuperWins
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.7
У Casino SuperWins действует индекс безопасности 4,7: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Краткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Я внес более 200 фунтов стерлингов за последние пару месяцев, 15-го, я полагаю, у меня ожидали вывода средств. Но 18-го я дважды внес депозит, а затем отменил вывод средств и поиграл с этим. В итоге я выиграл и снял € 600,12. Я ждал 5 рабочих дней, чтобы мой вывод был принят, но сегодня утром я получил электронное письмо с сообщением о снятии отказа. в письме не указана причина.
Я пошел и поговорил с хозяином чата, который сообщил мне, что я ставлю на 30% больше, чем мой депозит, я объяснил, что не понимаю, что это значит, и спросил, сколько мне разрешено делать ставки на спин, а также спросил, означают ли они мои комбинированные депозиты. или депозит, который я сделал в тот день (как я сделал 2), и они просто закрыли чат.
Я так потрясен этим и не могу поверить, что это случилось.
я отправил им жалобу с просьбой вернуть мне хотя бы все мои депозиты, но я все еще жду ответа от этого.
что мне делать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Дорогая Линн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Правила ставок
, Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
, «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему честному кодексу азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:
Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без бонуса? С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Здравствуйте. У меня не было бонуса. Я играл на свои средства.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Большое спасибо Линн за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Кто-нибудь собирается помочь?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Привет Линн.
Проблема, в данном случае, заключается в том, что казино использует условия, которые мы считаем хищными.
Мы уже пытались убедить казино изменить их T & C, но они не хотят их менять. Из-за этого мы оцениваем казино как низкое. Мне очень жаль, но все, что мы можем сделать, - это опубликовать ваше дело, что также повлияет на рейтинг.
Я могу только рекомендовать вам выбрать другое казино.
Мне очень жаль плохие новости, но в этом случае никто не может вам помочь. Это казино работает без лицензии, поэтому нет юридического органа, который мог бы вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Так что никто ничего не может сделать?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Мы опубликуем вашу жалобу. В случае, если казино захочет повысить рейтинг, им нужно будет заплатить вам. Но я боюсь, что это все, что мы можем сделать. Это нелицензионное казино с плохим рейтингом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Хотел бы я сначала исследовать казино.
Я сомневаюсь, что они заботятся о том, чтобы рейтинг достаточно, чтобы заплатить мне
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Возможно, это правда, но, по крайней мере, вы создали эту жалобу, чтобы предупредить других игроков о том, как работает это казино.
Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Casino Super Wins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы очень сожалеем, Линн, когда казино не отвечает, есть небольшой шанс для решения жалобы.
Автоматический перевод:
