ГлавнаяЖалобыCasino SuperWins - Выигрыш игрока от игры на реальные деньги был отменен.

Casino SuperWins - Выигрыш игрока от игры на реальные деньги был отменен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 391

Количество: 600,12 EUR

Casino SuperWins
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.02.2020 | Не разрешено : 17.03.2020
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства был обвинен в нарушении правил для ставок, сделав одну ставку более 30% от депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я внес более 200 фунтов стерлингов за последние пару месяцев, 15-го, я полагаю, у меня ожидали вывода средств. Но 18-го я дважды внес депозит, а затем отменил вывод средств и поиграл с этим. В итоге я выиграл и снял € 600,12. Я ждал 5 рабочих дней, чтобы мой вывод был принят, но сегодня утром я получил электронное письмо с сообщением о снятии отказа. в письме не указана причина.
Я пошел и поговорил с хозяином чата, который сообщил мне, что я ставлю на 30% больше, чем мой депозит, я объяснил, что не понимаю, что это значит, и спросил, сколько мне разрешено делать ставки на спин, а также спросил, означают ли они мои комбинированные депозиты. или депозит, который я сделал в тот день (как я сделал 2), и они просто закрыли чат.
Я так потрясен этим и не могу поверить, что это случилось.
я отправил им жалобу с просьбой вернуть мне хотя бы все мои депозиты, но я все еще жду ответа от этого.
что мне делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Линн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Правила ставок

, Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.

, «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему честному кодексу азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.

Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:

Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без бонуса? С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте. У меня не было бонуса. Я играл на свои средства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Линн за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

большое спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Кто-нибудь собирается помочь?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Линн.

Проблема, в данном случае, заключается в том, что казино использует условия, которые мы считаем хищными.

Мы уже пытались убедить казино изменить их T & C, но они не хотят их менять. Из-за этого мы оцениваем казино как низкое. Мне очень жаль, но все, что мы можем сделать, - это опубликовать ваше дело, что также повлияет на рейтинг.

Я могу только рекомендовать вам выбрать другое казино.

Мне очень жаль плохие новости, но в этом случае никто не может вам помочь. Это казино работает без лицензии, поэтому нет юридического органа, который мог бы вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Так что никто ничего не может сделать?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы опубликуем вашу жалобу. В случае, если казино захочет повысить рейтинг, им нужно будет заплатить вам. Но я боюсь, что это все, что мы можем сделать. Это нелицензионное казино с плохим рейтингом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хотел бы я сначала исследовать казино.
Я сомневаюсь, что они заботятся о том, чтобы рейтинг достаточно, чтобы заплатить мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Возможно, это правда, но, по крайней мере, вы создали эту жалобу, чтобы предупредить других игроков о том, как работает это казино.

Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Casino Super Wins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Мы очень сожалеем, Линн, когда казино не отвечает, есть небольшой шанс для решения жалобы.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях