Игрок из Бразилии запросил вывод средств всего за день до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении из-за продолжающейся проверки учетной записи. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Casino Tropez - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 4 155 R$
Casino Tropez
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Я новый игрок, и я снял деньги... после того, как я попросил о снятии средств, я не могу получить доступ к своей учетной записи со вчерашнего дня, 26 сентября. Я отправил несколько писем, некоторые ответили, что это правильно, а на последние нет ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый josenetosales81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии вывод средств вполне обычно занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Однако, если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро, все так же без доступа к аккаунту. Я сделал все, что просил сайт.
Я просто хотел бы знать, упадут ли мои деньги до 30.07.2022, как договаривались, и я буду играть в другом казино.
Спасибо надеюсь на ответ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, josenetosales81. Тем не менее, я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Благодаря гуру и казино тропез дело разрешилось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, josenetosales81, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
