Вывод игрока отложен почти на месяц. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я был участником несколько месяцев. Недавно, 26 июля, я выиграл 2200 евро. Я отправил все необходимые данные и получил электронное письмо, в котором говорилось, что 5 августа на моем счете будет 1000, а оставшаяся сумма будет выплачена в сентябре. На сегодняшний день я не получил денег. Коррозондирование было две недели назад. Теперь на мои письма нет ответа. Я все еще могу войти в свою учетную запись, но не могу связаться со службой поддержки. У меня есть фотографии моих выигрышей и даты вывода средств, а также все ответы по электронной почте. Вы можете помочь
I have been a member for several months. Recently I won 2200 euro on the 26 July. I submitted all relevant details and received an email stating that 1000 would be in my account on the 5 August with the remainder been paid in Sept. To date I have received no money. There was corrospondence up to two weeks ago. Now there is no response to my emails. I can still get into my account but can't get in contact with support. I have photos of my winnings and withdrawal dates also all email replys. Can you help
Уважаемая Susan1117,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили казино все запрошенные документы? Получили ли вы какую-либо квитанцию от казино, подтверждающую отправку средств? Также пересылайте любые важные разговоры между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Dear susan1117,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you’ve provided all the requested documents to the casino? Have you received any receipt from the casino as a proof that the funds have been sent? Also please forward any relevant conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Большое спасибо susan1117 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much susan1117 for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет susan1117,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Casino Venetian присоединиться к этой беседе и дать нам объяснение, почему отказ Сьюзен задерживается.
Hello susan1117,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Casino Venetian to join this conversation and give us an explanation of why Susan's withdrawal has been delayed.
В качестве обновления я продолжал писать Марку в Venetian Casino, но я не получил ответа, и я продолжаю выходить из поддержки
As an update I have continued to email Mark at Venetian Casino but j have received no response also I keep getting logged out of support
Мы просим Casino Venetian ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Просто чтобы обновить мою проблему. Теперь я заблокирован для доступа к учетной записи. Я написал в лицензионную компанию по электронной почте, но пока не получил ответа. Также я теперь получаю текстовые сообщения с предложением бонуса на депозит (шутка!). Ужасно, что этот сайт сделал с постоянным клиентом. Я бы посоветовал всем, кто думает о присоединении к этому сайту, держаться подальше.
Just to update on my issue. I am now locked out of the account. I have written to the license company via email but no response so far. Also I am now receiving text messages offering deposit bonus (joke!). It is dreadful what this site has done to a long term customer. I would advise anyone thinking on joining this site to stay away.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.